调研2024[32]丨广东揭阳：服务升级，助力发展

近年来，揭阳市各区的政务服务中心通过不断优化设施布局、简化办事流程、提升服务效率，积极探索政务服务与营商环境融合发展的新路径。从揭东区政务服务中心的“一站式”工程建设项目审批专区，到榕城区政务服务中心的贴心服务细节，从线上线下的高效融合，到市场主体的切实反馈，揭阳市努力打造高效、便捷、贴心的政务服务体系，为经营主体创造良好的发展环境。

——优化营商环境企业调查2024

广东揭阳分队

揭阳市，广东省辖地级市，位于广东省东部，有着“鱼米之乡”“浮水葫芦”、“水上莲花”之美称。揭阳市是汕潮揭都市圈城市之一，地处粤港澳大湾区与海西经济区的地理轴线中心，也是广东沿海经济带东翼主战场。

2024年7月23日，调研员先后前往揭阳市揭东区、榕城区的政务服务中心进行实地调研。

01 设施完备，服务贴心

揭东区政务服务中心坐落于人民广场旁，大厅布局合理，一层为公共事务办事窗口，二层则分别设有工商窗口和税务窗口，方便经营主体根据不同需求快速找到对应部门。大厅内精心设置了读书角和阅览室，供市民自行借阅书籍、开展文化活动，让等待办事的时间也能充实而有意义。此外，大厅中还设有醒目的意见箱和监督卡，方便前来办事的经营主体随时反馈意见和建议，确保服务的持续改进。一楼还特别设立了揭东区工程建设项目审批一窗受理服务专区，下设多个功能窗口，如“综合服务区-协调帮办窗口”“一件事受理服务专窗”“综合服务区-企业服务专窗”“政企政策兑现窗口”以及“水电气联办报装窗口”，一站式满足企业复杂多样的需求，大大提高了办事效率。

图一

榕城区政务服务中心同样面积宽敞，一楼设置公共服务办事窗口，二楼为工商窗口及税务窗口。榕城区政务服务中心彰显了贴心服务的理念，专门设置了爱心座椅，为前来办事的经营主体提供舒适的等候休息环境，让办事过程更加舒心。

02办事高效，持续优化

在揭阳市各区的政务服务中心，许多经营主体都切实感受到了近年来办事流程的显著简化。办证等事项变得十分快捷，不少经营主体表示：“快的话一天就可以搞定”。这种高效的服务得益于线上线下相结合的办理模式。经营主体可以在网上提交材料后，直接到政务服务中心领取许可证；也可以在中心的自助办理区提交信息，之后到窗口拿证。整个处理过程迅速高效，真正实现了“高效办成一件事”。

图二

然而，也有部分经营主体在谈及线上办理业务时提出了自己的困惑。他们表示，尽管线上办理提供了便利，但对于一些复杂的业务，他们更倾向于线下办理。原因在于，线下办理可以现场向工作人员咨询清楚，工作人员能够当场给予明确答复，而在线上办理时，他们往往不确定自己提交的材料是否符合要求，缺乏及时有效的反馈。这反映出在推进线上服务的同时，仍需进一步优化线上线下融合的体验，确保复杂业务也能得到清晰、高效的指导。

03 手续精简，便民升级

揭阳市政务服务中心在提供高效服务方面已经取得了一定的成效，但在进一步提升服务品质的过程中，仍有改进空间。特别是在线上服务系统的智能化和用户友好性方面，经营主体提出了诸多建议。有经营主体反映，电脑上的系统无法实时显示材料处理进度，导致他们需要每天登录网站查看是否办结，同时还要根据流程不断跟进修改提交，这无疑增加了办事的繁琐程度。综合来看，经营主体普遍希望线上办理的网站或小程序能够更加智能，提供更详细的资料提交说明，以及更透明的跟踪流程，从而进一步提升线上办事的便利性和满意度。

整体而言，揭阳市政务服务中心正在通过多方努力不断提高政务服务效能。随着以经营主体需求为本的服务理念不断落地生根，相信揭阳市各区政务服务中心在未来能够在助力经营主体成长、促进高质量发展上不断取得新的成就。它们将成为推动揭阳市经济繁荣的重要引擎，为广东省经济的兴盛注入更多活力，为市场主体创造更加优质、便捷、高效的发展环境。

调研｜李思澄 徐艺宁 罗佳利

编辑｜王迈克 黄韵

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