调研2024[01]丨安徽淮北：打造满“淮”诚意营商环境品牌

淮北市，古称“相城”，地处苏鲁豫皖四省之交，是全国重要的资源型城市。曾因丰富的煤炭资源被称为“乌金之城”，现今致力于打造绿色转型发展示范城市，是淮河文化的代表城市之一。

调研员于7月25日到26日对淮北市的相山区、烈山区和杜集区进行了调研。

01 “六个一”，多形式、多维度宣传

“向您承诺  请您监督，淮北市企业开办一日办结“六个一”，“六个一”即“一窗受理”“一网通办”“一次采集”“一套材料”“一档管理”“一日办结”。三大厅均有对“六个一”的严格贯彻与充分宣传。

图一

“一件事 一次办”“最多跑一次”，三区的政务服务中心争取让数据多跑路、群众少跑路。相山区政务服务中心专门设置“一件事 跑一次”专区，开放窗口为经营主体办理业务，还设置“相山区‘一件事一次办’事项清单”，针对十几个主题进行涉及的单一事项、申请材料的相关介绍。

图二

02 政务服务模式创新不断，成效显著

烈山区一楼的志愿服务台同时也是“办不成事”反映窗口、帮办代办窗口、企业诉求“挂号”窗口、涉企服务综合窗口、“周末办”预约和信息公开查阅点。

图三

相山区积极响应商改“集成办”“承诺办”“跨省/市办”“免申办”等政策指导，设置了企业诉求“挂号”窗口、涉企服务窗口、“区域通办”窗口、长三角“一网通办”窗口、政策咨询-综合服务窗口等。有经营主体表示：“政务服务中心工作人员态度好，办事效率高，让我们感受到了政府的贴心服务。” 

图四

此外淮北市三大厅设有实时监测大数据电子显示屏，记录着大厅实时运行情况，如取号情况、大厅总体情况（入驻部门、开设窗口和智能化设备数量等）、部门办理事件数、办件群众画像分析等等。

图五

03 优化细节继续完善

三区政务服务中心的服务态度和水平在稳步提升，但也有需要改进的方面。

烈山区的经营主体反应政务中心对于新政策的反应较慢：“就比如说像原来简化复杂手续流程，相山区与濉溪县已经做出反应，但是烈山区这边还是要交原来那么多的材料”，经营主体希望政务服务中心能够及时、快速响应新政策的号召。

相山区的经营主体对服务与办理业务提出了改进意见：“虽然有咨询服务，但是有时候解释太多，我们记不住完整流程，希望办事窗口前能够有一些关于办事完整流程的资料，供办事群体查看。”

在杜集区服务中心，据观察发现两台智能引导查询机虽开着，但内部功能无法正常使用，办事群众无法使用该机器进行信息查询。

三区政务服务中心应当听见经营主体对其工作服务改进的呼声，继续完善办事流程、提供高质服务、提升办事效率、加快反应速度，从而共同建成智慧便捷、公平普惠的数字化、全面化高效化政务服务体系。迎着难点上，向着深处改。淮北三区政务服务中心积极响应国务院政策，承诺“六个一”、持续推进“一件事 一次办”、推进异地事项跨区域办理，提升了企业和群众办事满意度与获得感。一个个勇毅探索的改革先招，换来的是一道道亮丽的商改品牌“风景线”，展现的是打造满“淮”诚意营商环境品牌的更大力度和更足信心！