调研2024[02]丨安徽阜阳：阜企办，福气办

为进一步优化政务服务，提升行政效能，阜阳市各区政务服务中心持续推进“最多跑一次”的工作，为经营主体提供更为优质的服务体验与更为高效的办事效率，争取让“数据多跑腿 群众少跑腿”。

多位经营主体表示在阜阳市政务服务中心办事效率很高，“服务还不错，有的地方服务会更好，人家效率更高，我们要的就是效率啊。尽快拿证，尽快把数据解决，心里面就少一点负担。”“比较满意的地方是有什么问题都能给解决掉。”“审批营业执照特别快，以前还要两三天才能批下来，现在一个工作日必须解决掉。”

三大厅的各类业务办事流程与指南在窗口都有呈现，便利办事主体。此举避免了“糊涂不知怎么办”的困扰，减少了很多不必要的等待和咨询的时间，在提高办事效率方面起到不可忽视的作用。

此外，阜阳市各区完善集约高效的线下政务服务体系，将相关部门整合并入政务服务中心。各区政务大厅都有十几到二十几个的相关职能部门入驻，阜阳市民中心甚至有48个职能部门进驻。各区积极探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，在自助区放置主要部门的智能服务终端一体机，办事群众可以自行在一体机前操作，无需取号，经营主体（主要是个体工商户），经常使用到商事登记一体机、个体登记智能审批系统，进行线上审批材料提交、打印工商营业执照或是注销营业执照。阜阳市持续推进线下办事“只进一门”，减少群众办事的时间和跑腿的次数。

以数字赋能政务大厅业务办理效率与质量，同时推进异地事项跨域办。各区政务服务中心开设“跨省通办”“跨市通办”、长三角“一网通办”专窗，满足经营主体异地办事需求，开展帮办代办服务。颍东区专门开设“远程帮办专座”，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为经营主体提供远程帮办服务。阜阳市政务服务中心有智能语音机器为办事群众提供信息咨询服务，还有智能宣传设备，介绍大厅办事信息、相关政策。

颍东区政务服务中心设置了长三角“一网通办”、跨省通办专窗和涉企服务窗口（企业诉求“挂号”窗口）；

图四

颍泉区企业特色服务专区与窗口创新不断，设置了企业服务专区、涉企服务窗口（企业诉求“挂号”窗口）、企业开办政策供给专区、首贷服务从窗口等涉企服务窗口。