调研2024[14]丨广西防城港：线上服务增便利，设施系统待提升

防城港市通过“互联网+政务服务”提高政务服务效率和便捷性，提升透明度和公信力。政府将不断完善线上平台，拓展在线办理事项，缩短办事周期，提供更便捷服务为企业创造更友好的营商环境。

——优化营商环境企业调查2024

广西防城港分队

防城港市，是广西壮族自治区东南部一个沿海城市，以其独特的地理位置和丰富的自然资源，在推动区域经济发展、促进对外开放合作中发挥着举足轻重的作用。港口区和防城区作为防城港市的重要组成部分，不仅承载着推动城市经济发展的重任，更是政府服务民众、展现治理水平的重要窗口。

2024年7月31日，调研员对港口区和防城区的政务服务中心进行调研。

01 环境不断优化，设施亟待提升 

防城区政务服务中心坐落于独立大楼，周围交通条件便利，整体布局合理，功能区划分明确，二层政务服务大厅提供企业开办、商事审批等一站式服务。港口区政务服务中心则展现出现代化且功能齐全的特点，大厅内灯光明亮、宽敞整洁，座椅舒适，各类指示标识清晰明了。工作人员态度热情周到，能够耐心解答各类咨询，积极帮助解决疑难问题，赢得了的经营主体的称赞。

图一

然而，防城区政务服务中心在基础设施方面仍存在一定不足，例如电梯陈旧、楼梯不洁、部分区域设施简陋等问题。这些不足不仅影响了服务中心的整体形象，也给办事群众带来了一定的不便。

图二

02 线上服务显效率，系统稳定待优化

随着信息技术的不断发展，港口区和防城区政务服务中心积极拥抱“互联网+”，大力推进线上业务办理。港口区政务服务中心在这一方面表现尤为突出，工商税务等高频事项均可实现网上办理，大大节省了办事主体的时间和精力。正如一位经营主体所说：“工商税务可以直接在网上办理，很方便。”另一位帮办人员表示：“这些年电脑办理变得简单多了，会用电脑的人办事更容易，很多简单的业务个体户也能自己办理，我们接的单也少了。”同时，服务中心还不断优化线上办理流程，简化审批环节，提高办理效率。有经营主体反映“需要办的证少了很多。”

图三

港口区政务服务中心在系统稳定性方面仍有待加强。部分经营主体反映在线上办理业务时会出现资料录入闪退、实名认证困难等问题。在港口区服务中心，一位经营主体表示，“录着资料会闪退，有段时间系统不太好，实名认证做不了，进不去网站。”港口区政务服务中心需要加强对系统的维护和优化工作，提高系统的稳定性和安全性。同时加强对办事主体的培训和支持力度，帮助办事主体更好地掌握线上办理技巧和方法。

总体来看，防城港政务服务中心在服务环境、服务意识、线上业务等方面均取得了一定的成绩，但在基础设施、系统稳定性、部门协调配合及营商环境等方面仍存在一些不足之处。我们相信，在各方的共同努力下，防城港政务服务中心一定能够不断完善自身建设、提升服务质量、优化营商环境，为防城港市的经济社会发展做出更大的贡献。

调研｜何锦煌 黄绍腾 胡安怡