惠州银行业构建“大消保” ，助市民守好“钱袋子”

一通电话，忽悠客户转出巨额资金；一个短信，唆使客户参与所谓投资理财；近年来，类似的金融诈骗案件频发，且手法不断翻新，严重影响了金融秩序和消费者合法权益。

为践行金融为民理念，惠州各银行机构通过健全制度机制、畅通维权渠道、打造宣传矩阵等措施，构建“大消保”体系，共同营造了健康、安全的金融消费环境，守护好了群众的“钱袋子”。

构建宣传矩阵：

从线上到线下，消保知识走进千家万户

如何更好地防范金融诈骗？让更多市民了解相应的金融知识是关键。因此，消费者权益保护宣传显得非常重要。

2026年“3·15”期间，建行惠州市分行统筹线上线下资源，以营业网点作为主阵地，通过悬挂横幅、张贴海报、设立咨询台、发放宣传折页、举办厅堂微沙龙等形式，为客户讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等风险知识，实现到店客户精准宣教。同时，各支行走出网点，将宣传延伸至社区、校园、厂区、乡村、医院、商场等地，向老年人、师生、企业职工、环卫工人、快递小哥、村民等群体开展科普，让金融知识惠及千家万户。

广发银行惠州分行走进惠州交投巴士有限公司（出租车分公司），面向司机群体开展“清朗金融网络 守护安心消费”专题培训，惠州市银行业协会到场指导。针对司机群体的高频场景，培训特别总结了一套反诈口诀，帮助其提高警惕。

浙商银行惠州分行则走进影院，将金融消保宣传嵌入观影全场景。工作人员在候影区、检票口等核心区域设立宣传点位，向过往观影市民发放金融消保宣传折页，围绕电信网络诈骗防范、虚假金融广告识别等问题详细讲解。从“虚假投资理财”的高收益陷阱到“冒充客服退款”的话术套路，再到“网络刷单”的层层诱导，工作人员一一拆解典型诈骗的作案手法，让市民听得懂、能记住、会防范。

在线上，惠东农商银行强化宣传辐射效应，通过微信公众号发布关于“职业背债人”陷阱、不法“代理维权”、非法校园贷等风险提示，引导公众远离金融风险。

畅通维权渠道

从投诉到响应，全流程助消费者化解纠纷

除了金融知识的普及，惠州各银行机构还从制度机制入手，提升工作人员业务素养、畅通客户维权渠道，助消费者维护合作权益。

以“金融为民”为核心，澳门国际银行惠州支行通过“行内+行外”相结合的方式，不断提升培训质效。该行将提升员工专业素养与风险识别能力作为必修课，常态化组织内部培训，深入开展非法贷款中介、“职业背债人”与金融“黑灰产”自查自纠及专项培训，强化员工行为管理，确保从源头防范风险、合规经营。

惠东农商银行持续畅通消费者诉求反映渠道。比如，该行全辖网点均公示本网点及上级支行投诉方式，张贴广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、惠州市金融消费纠纷人民调解委员会等维权渠道信息，设置投诉信箱；定期在14个支行开展“行长接访日”活动，由支行行长现场接待客户，化解潜在矛盾；各窗口张贴“行长直通车”消费者权益保护平台宣传海报，积极引导客户了解维权路径。

浙商银行惠州分行也采取了类似的举措。该行通过打造“枫桥式”金融消保服务站、开通行长直通车消保平台、设置独立投诉调解室等方式，构建起多渠道、高效率的消费者诉求反映与纠纷化解体系。针对征信查询、资金安全、业务办理等群众关注的金融热点问题，该行实行专人专岗跟进、快速响应处置，力图将矛盾纠纷化解在源头、解决在基层。

招商银行大亚湾支行在办理客户取现业务时，运营主管凭借敏锐洞察力发现诸多疑点，迅速启动警银联动机制，联合民警耐心劝导，拦截涉诈资金10万元，避免客户遭受巨额损失。

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识破非法中介欺诈，客户避免1万元损失

近日，中行惠州分行客户邹先生受非法中介信息蛊惑，欲办理一笔消费贷。所幸被该行工作人员及时发现并制止，从而避免了1万元所谓服务费的损失。

当天，邹先生急赴中行惠州长寿路支行营业网点，申请新开借记卡办理10万元消费贷款，并调高非柜面交易限额。这一异常诉求引发大堂经理警觉，在沟通过程中，邹先生对贷款用途、利率等关键信息语焉不详，仅反复强调急需用钱。经了解，邹先生收到非官方消费贷推介信息，对方声称可通过特殊渠道快速办理低利率、高额度贷款，但要求放款后支付贷款金额10%的服务费。

工作人员判定该事件为非法中介欺诈，随即稳住客户并揭示风险，明确告知银行贷款无任何额外费用，并立即启动警银联动预案联系反诈民警。经银行工作人员与民警普法劝导，邹先生认清非法中介骗局，放弃办理相关业务，避免了1万元资金损失。事后，邹先生对该行员工高度的责任心和专业的风险识别能力表示赞许，并连连称谢。

撰文：刘光明宝 李俏剑 黄础峻

图片：惠州市银行业协会