视频｜匿名投诉，同等办理！深圳今年计划上线虚拟号保护隐私

“如果匿名投诉，部门联系不上我，会不会随便应付了事？”3月24日，市民潘女士在深圳广电《民心桥》节目中的提问，问出了很多人的心声。

丁慧表示，非常理解和支持市民日益增长的个人信息保护意识，对于一些与个人信息紧密相关的特定类型诉求，例如消费维权、劳动纠纷等，如果市民愿意授权并让办理部门联系核实更多具体情况，确实有助于诉求更快、更有效地解决。“办理的效果也更好。”

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匿名投诉，同等办理！深圳今年计划上线虚拟号保护隐私 

如何在保护隐私和提升办理效能之间找到平衡？丁慧透露，深圳正在积极探索技术解决方案。目前，政数局重点探索的是“智能云呼平台”建设。她解释道，这类似于大家熟悉的打车软件或外卖平台，通过一个虚拟的中间号码来联系双方。这样既能保障部门有效核实信息，又能确保市民的真实联系方式不会暴露。

“这项功能，我们计划是在今年之内就会上线。”丁慧表示。这意味着，不久之后，深圳市民在提交诉求时将多一个“两全其美”的选择，既保护隐私，又不影响沟通效率。

政务服务升级的每一步，都关乎市民的体验与信任。正如局长周剑明在节目中所传递的理念，让数据多跑路，让群众少跑腿，正是深圳在“十五五”新起点上深化“放管服”改革、优化营商环境的生动注脚。城市的有“数”治理，最终是为了实现更温暖的“有感”服务。

南方+记者 李定