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又到一年一度的“3·15”国际消费者权益日。今年，中国消费维权年的主题是：共筑满意消费。
作为物价亲民、消费便利的宜居城市，中山在深中通道开通后热度攀升。让城市的“流量”变“留量”，需要依靠良好的消费环境和营商环境。如何让更多人在这里消费愉快又省心？今年中山“3·15”活动又有哪些亮点？让我们一起了解一下吧！
“停车纯净码”破顽疾
南方+记者：扫码缴费出停车场，这是很多人日常生活中会高频经历的消费场景。如何让“停车缴费码”变得简简单单？
中山市消委会：针对市民反映强烈的停车扫码内容存在广告干扰、用户信息泄露等消费痛点问题，我们对市内主要商圈、交通站点及居民区停车场的线上缴费系统开展体察调研。届时我们将发布全省首个“纯净码停车场”标识，实现扫码缴费一步到位，个人信息全程加密，争取年内在首批254个“纯净码”停车场完成试点。
“装修顾问团”解难题
南方+记者：近年来，消费者投诉维权难，已然成为家装市场新常态。中山如何解决这个难题？
中山市消委会：针对市民装修房屋中面临的行业单向透明、价格信息差、消费纠纷维权难等问题，我们将成立装饰装修行业消费维权专家团，旨在通过整合行业专业力量，提升家装消费纠纷调解的专业性，保障消费者合法权益，同时推动行业规范化发展。通过专业力量破解家装领域维权难题，促进市场公平竞争。
“典型案例亮剑”树权威
南方+记者：中山消委会如何进一步加强普法宣传和消费教育，引导消费者提高维权意识和能力？
中山消委会：今年“3·15”活动上，我们公布了“2024年度中山市消费维权十大案例”，紧盯消费者关切问题，通过点评约谈、调查调解等手段，发布法律点评与维权提示，为消费者提供指南，并深入监督并挖掘问题根源，曝光预付卡跑路、直播带货虚假宣传等乱象，保障消费者权益。
避“坑”维权有妙招
南方+记者：网购的商品有质量问题，商家却拒绝退货，消费者应该怎么办？
中山消委会：根据《电子商务法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者有权在收到商品七天无理由退货（特殊商品除外）。如果商家拒绝，可以先向平台投诉；若平台处理不力，保留订单截图、付款凭证、聊天记录、电子发票等证据，可以拨打12345或12315热线进行投诉举报。这里要注意，生鲜、定制类商品是不适用“七天无理由退货”，消费者要提前与商家明确相关的退款规则，避免不必要的纠纷。
南方+记者：有很多普通消费者在遇到消费陷阱时不知该如何维护自身的合法权益。能不能给大家支个招？
中山消委会：消费者在购买商品或接受服务时，首先要保存好相关凭证，比如发票、收据、合同等，这些都是维权的重要证据。如果遇到消费纠纷，可以采取以下步骤：
一是与经营者协商和解，这是最直接、最快捷的解决方式，消费者可以主动与商家沟通，说明情况，提出合理诉求。
二是如果协商不成，消费者可以拨打12345或12315热线投诉，或向消费者协会寻求帮助，由消委会组织双方进行调解。三是对于无法通过调解解决的纠纷，消费者可以依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。
南方+记者：除了事后维权，消费者在消费过程中应该如何提高警惕，避免“掉坑”？
中山消委会：一是尽量选择信誉好、规模大的商家进行消费，避免光顾无证照经营或信誉不佳的商家。
二是不要轻信商家的夸大宣传，要根据自身需求理性消费，货比三家，选择性价比高的商品或服务。
三是在签订合同或协议前，一定要仔细阅读所有条款，特别是关于商品质量、售后服务、违约责任等方面的内容，避免日后产生纠纷。
四是消费后要主动索要发票、收据等凭证，并妥善保管，以便日后维权使用。
推动放心消费“双承诺”落地见效
南方+记者：迎接新的消费热潮，中山将如何构筑更好的消费环境？
中山消委会：自2020年起，广东省开展了“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”的“双承诺”活动，并发展成为广东“放心消费行动”的重要品牌，写进了广东省五年行动计划，连续三年列入广东“十件民生实事”。
下一步，我们将与中山市市场监督管理局一起建设更多的“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”，全面推广首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等制度，落实经营者主体责任，推动放心消费“双承诺”落地见效。
采写：南方+记者 杨慧荣
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