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20日9点多，针对这几天网络上对南极全员信的吐槽，新东方创始人俞敏洪在微博上作出回应，称允许吐槽，并打算明年选择员工与会员去南极看看，该回应再次引发各种舆情。
价格不是上百万
俞敏洪在微博的回应。
俞敏洪在微博的回应。
俞敏洪于2025年11月16日（南极时间）新东方成立32周年之际，从南极向全体员工发布内部信，却因内容与员工现实处境反差巨大引发广泛争议。大量新东方员工跟帖吐槽，舆论场也出现“共情翻车”“精英自恋”等批评声浪。（相关阅读>>）
20日，俞敏洪在微博上称：感谢这几天朋友们对我的关心。允许员工吐槽是新东方的传统，我一直鼓励。员工有不满，我和公司有问题，及时纠正。也有冒充新东方员工在网上发声的，我相信大家也能明辨。南极是一片纯净的土地，如果大家有机会，可以来看看。我打算明年冬天，选择10个左右的新东方、东方甄选的基层优秀员工，加上东方甄选10个优秀会员，由公司支持到南极来看一看。在其拍摄的视频中，俞解释说：“到南极旅游，不同的船和舱位， 不同的价格，从5万-30万不等。 我和奚志农坐的夏古号， 确实是比较先进的破冰级邮轮，12天价格在20万-25万之间(不同舱位)而不是外界所说的148万。”
解释费用不是上百万。
解释费用不是上百万。
记者注意到，在该微博评论中，有许多网友表达了对俞敏洪的支持。“走自己路，让别人羡慕去说吧！”也有人说，感觉大家是加班太累了，看着老板这么潇洒就爆发了。
有肯定也有质疑
多名舆情研究人士告诉记者，俞敏洪对员工吐槽和舆论争议的回应实际效果如何，仍需由员工感受和公司长期发展来检验。
俞在邮轮上拍摄。
俞在邮轮上拍摄。
他们称，俞敏洪的回应并非简单的危机公关。一是接纳批评的传统：俞敏洪明确表示允许员工吐槽是新东方的传统，这并非空谈。早在2019年，新东方员工改编《沙漠骆驼》吐槽公司的节目刷屏网络，俞敏洪当时便奖励了表演团队12万元，鼓励直言文化。这种一贯的态度有助于在企业内部营造心理安全度，让员工更敢于说真话；二是将舆论转化为回馈计划：面对“老板在南极，员工在加班”的吐槽，俞敏洪没有停留在口头解释，而是宣布了一项具体的南极考察计划：明年冬天将由公司出资，带领10名左右基层优秀员工和10名东方甄选优秀会员前往南极；三是澄清事实，主动沟通：针对其南极行程“花费148万”的传言，俞敏洪主动澄清实际费用在20万-25万元之间，并解释了此行带有为青少年考察自然教育的目的。这种主动沟通有助于减少信息不对称可能引发的误解。
但分析同样认为，俞的回应尽管可圈可点，但一些更深层的问题仍有待观察：
一、 “包容”之后，能否解决“真问题”？ 员工吐槽的内核，往往是具体的管理问题，俞敏洪也表示若员工不满，“我和公司有问题，及时纠正”。关键在于，这份承诺能否转化为对具体管理流程的优化，将“允许吐槽”的开放文化，固化为真正能解决问题的长效机制。
二、“南极福利”之外，如何普惠更多员工？ 带领优秀员工去南极的举措毕竟名额有限。对于绝大多数普通员工而言，他们可能更关心日常的薪酬福利、工作压力和职业发展是否得到改善。如何在“明星级奖励”之外，建立更普惠、更持续的激励体系，是公司需要思考的。
三、“老板的诗和远方”与“员工的眼前苟且”：此次风波的根源，在于老板与员工状态差异带来的共情鸿沟。当俞敏洪在南极描述“浩瀚的洁白”和“翡翠般的冰山”时，有员工却要“连夜加班做续课方案”。未来，管理者在分享个人见闻、进行内部动员时，或许需要更多地考量员工当下的现实处境。
俞展示的南极景观。
俞展示的南极景观。
也有观察者认为，用“南极名额”对冲加班费、社保、超负荷等现实痛点，奖的是极小众、成本可控的“诗与远方”，而非普惠、可复制的日常福利，被不少员工批为“画饼式福利”。事件发酵的关键并非南极本身，而是“老板在远方看冰川，员工在工位熬通宵”的阶层景观。俞敏洪未回应“如何减少无效加班、提高基础待遇”等核心诉求，反而继续强化“南极”叙事，容易再被解读为“身在福中不知福”的炫耀。
一句话：肯听骂、肯掏钱固然比装聋作哑好，但若只是把危机公关做成“抽奖旅游”，而不触碰员工真正的“班味”痛点，吐槽声暂时压下去，也会在下一次“北极来信”时反弹得更响。
南方+记者 项仙君
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