海丰县县长当“接线员”，零距离听民声

一通电话，一座桥梁。10月15日下午，海丰县委副书记、县长范秉康走进汕尾市12345政务服务便民热线话务大厅，化身“一线接线员”，与群众“零距离”对话，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，让政务服务更有温度、更暖民心。

“您好，我是海丰县县长范秉康。您反映的问题，我们会认真倾听、全力解决。请问有什么可以帮到您？”在一小时的接线过程中，范秉康耐心倾听诉求、细致记录问题、现场答疑解惑，累计接听群众来电16个。

这些诉求涵盖电梯问题、消费维权、食品安全、网约车管理、学位管理、家电以旧换新政策等多个领域，其中6个当场解答、10个现场转办跟进。

一位市民询问：“我家小孩现在读六年级，明年就要上初中了，我想提前考虑小孩去哪个初中学校就读，想问一下县长，小学升初中是怎么安排的？有片区划分要求吗？”

范秉康回答：“海丰主要按“就近免试入学”的原则安排，不能随便跨区域自由选择公办学校。有这几种情况：1.如果您是海丰户籍，孩子现在在县城三镇的小学读书，小学毕业后，会由教育部门统一安排到这三个镇范围内的公办初中就读，不用考试，也不用自己办手续。2.如果您不是海丰户籍，但孩子在县城三镇上学，原则上建议回户籍所在地读初中。如果海丰的公办初中还有空余学位，也可以申请留下来就读。但如果申请的人多、学位不够，就要通过电脑随机摇号来决定，确保公平公正。3.如果孩子在其他乡镇（比如梅陇、公平等）读小学，一般就直接升入本镇的公办初中，由镇里统一安排……”

现场，对于能够当即回应的问题，范秉康引政策、摆事实，一一作出清晰回应；对于需要核查办理的复杂事项，他当场交办相关职能部门，并明确办理要求，承诺限时反馈，切实做到民有所呼，我有所应。

今年以来，海丰县始终坚持人民至上的价值理念，把12345热线作为倾听民声、回应关切、服务群众的重要平台，通过“提升转派效率、提高办理质量、破解疑难问题”等一系列举措，持续强化平台运行管理和工单办理质效。

截至目前，全县共承接12345热线工单2.5万宗，按时答复率达100%，真正将热线打造成为民解忧的“暖心线”、优化治理的“数据线”。

民生无小事，枝叶总关情。范秉康表示，海丰将持续关注民生诉求，定期梳理热线数据，推动热线办理与政务服务优化、城市治理提升深度融合，不断提升政务服务的精准度和人民群众的获得感，全力打造透明高效、亲商安民的政务生态。

南方+记者 汪旭莹