全国首发！广州12345热线发布大数据系列产品

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广东省广州市召开。会上，广州政务服务便民热线大数据系列产品全国首发，为政务服务现代化注入强劲动力。

此前，国家数据局印发《数字中国建设2025年行动方案》，提出以数据要素市场化配置改革为主线，加快培育全国一体化数据市场，因地制宜发展以数据为关键要素的数字经济，全面提升数字中国建设水平。广州12345热线积极融入数字中国、数字广东、数字广州建设发展大局，构建了全国首个政务服务业务数据标签体系，打造了“诉求工单智能预判”模型，率先探索了“数据+技术+场景”三位一体路径。

此次发布的政务热线大数据系列产品，涵盖两大标杆性数据产品，分别是“消费创新商机洞察”和“企业画像动态辅助分析”。

其中，“消费创新商机洞察”产品基于DeepSeek大模型非结构化文本解析能力，深度挖掘海量非结构化热线数据，聚类梳理39个核心行业分类和6039家代表性企业，全面覆盖化妆品、服装鞋帽、食品家居、通信电子等3947个重点消费领域。该产品能够智能解析不同商家、各类产品的投诉数据特征，精准识别消费趋势变化，为企业优化产品设计、提升产品质量、调整市场策略提供数据支撑，推动消费市场提质升级和创新发展的良性循环。

“企业画像动态辅助分析”则首创了“热线数据+信用评价”融合模式。该产品依托每月超20万条实时动态工单数据，构建覆盖劳动纠纷与预警、价格与服务承诺、施工违规行为等20余个关键维度的企业信用动态多维分析模型，能够深度挖掘12345热线多源数据，实现企业精准画像和信用风险实时监测，使用户第一时间掌握目标企业的信用波动和舆情动向。这将为企业调整营销策略、提供优质服务、防范经营风险提供智能化决策支持，为广州打造国际一流营商环境标杆城市注入新动能。

广州市政务服务和数据管理局局长黄津在会上表示，广州12345热线将围绕“数智赋能”与“生态融合”两大核心，通过技术迭代、数据融通与生态协同“三轮驱动”，构建“感知—分析—决策—治理”四个闭环的智慧治理体系，积极探索一条“数据驱动城市治理现代化”的新路径，推动城市治理从“被动响应”向“主动预判”跃迁，为超大城市治理贡献“广州方案”。

南方+记者 吴雨伦

通讯员 穗政数宣