农行韶关分行：暖心服务显担当，养老金融润人心

在金融服务不断迈向智能化、高效化的今天，农业银行韶关分行始终坚持以人为本，尤其关注老年人及特殊群体的金融需求，通过一系列暖心、便捷的服务举措，扎实推进养老金融服务建设，让金融温度真正触手可及。

急客户所急，解客户难题

近期，农行黄田坝支行接到一位客户求助，其家属余先生因行动不便无法到网点办理账户解冻业务。内勤行长与网点负责人迅速响应，统筹安排工作人员上门核实情况，现场确认客户意愿后，立即开通绿色通道，当天下午即完成解冻及授权办理。

同样的一幕发生在农行西河支行。一位住院患者家属焦急求助，因其父社保卡密码遗忘无法取钱缴费。网点负责人果断启动上门服务机制，工作人员迅速前往医院病房，现场完成身份核实与授权手续，一小时内便帮助客户解了燃眉之急。家属连连致谢：“你们的服务太贴心了！”

细节见真情，服务暖人心

而在西河支行营业厅内，一位拄着拐杖的老人引起了大堂经理的注意。他立即上前搀扶，协调开通“绿色通道”，推来轮椅护送老人至爱心窗口，并全程陪同办理取款业务。老人紧紧握着他的手说：“小伙子，真是太谢谢你了！”这样的场景，在西河支行已成为常态。

从配备轮椅、爱心专座、防暑药品，到设置“爱心驿站”和专属休息区，农行韶关分行通过硬件升级与服务软实力的双提升，为老年客户及户外劳动者提供了更加舒适、安全的服务环境。

养老金融建设，农行在行动。一个个例子不仅是农行服务温度的缩影，更是其扎实推进养老金融服务建设的生动实践。近年来，农业银行韶关分行持续优化网点适老服务设施，完善上门服务流程，强化员工培训，提升对老年客户群体的服务意识和能力。通过“陪同式服务”“上门办理”“绿色通道”等一系列举措，切实解决了老年人办理业务中的实际困难。

农行韶关分行相关负责人表示，未来，农行韶关分行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断拓展养老金融服务的深度与广度，推动金融服务更加贴近民生、更有温度，真正实现“老有所依、老有所享、老有所安”，为构建和谐养老金融生态贡献农行力量。

南方+记者 唐音

通讯员 植宇欣