一杯饮品里的“心”服务——记华兴银行的“点餐式”温暖

“华兴银行 用心为您”，这句每日晨会都会响起的口号，早已不是简单的标语，而是深植每个华兴人心中的行动指南。

王海娟是华兴银行新入职的客户经理。客户梁阿姨是她在金融行业服务多年的老相识，她刚到华兴银行时，梁阿姨便毫不犹豫转来开户，这份信任让她格外珍视。考虑到梁阿姨年事已高、出门不便，开户时，王海娟特意申请了上门服务；平日里，梁阿姨也总习惯通过微信找她，让她指导使用手机银行购买理财、转账或查询账单，一来二去，两人更像熟悉的朋友。

那天，梁阿姨去楼上酒店参加婚宴，出门匆忙没取现金封利是，正犯愁时想起楼下就有华兴银行，赶紧联系王海娟想来取点钱。心思细腻的梁阿姨觉得柜员机的钱不是新钞，封利是还是新钞更像样。王海娟连忙引导她到贵宾室，大堂经理递上饮品清单，贵宾室里还摆放着为客户准备的糖果、饼干。

梁阿姨一下子乐了，像在餐厅点餐似的认真挑选饮品和零食，笑着对王海娟说：“小王啊，以前你在哪上班都没这待遇，今天在这儿吃饱喝足，等会儿婚宴都吃不下咯！”更巧的是，柜员听说阿姨取现金是为了封利是，特意找了些新钞，还递来几个印着银行LOGO的红包袋。梁阿姨笑得合不拢嘴，竖着大拇指说要多带姐妹来存钱，让大家都体验体验这“点餐式服务”。

其实，无论是当初的上门开户，还是这天的一杯饮品、一盘糖果，不过是华兴银行员工日常工作的片段。但看着梁阿姨满意的笑脸，王海娟忽然懂了：“用心为您”从不是宏大的承诺，就藏在这些为客户多想一步的细节里，藏在让每个需求都被认真对待的温暖里。

撰文：郑晓健 王海娟