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我叫朱永
是暨南大学附属第六医院（东莞市东部中心医院）
急诊医学科的一名医生
上个月的凌晨三点，发生一件让人惋惜的急救接诊。
“救命啊！我爸喘不过气来了！”
这位患者家属拨通了120电话；
接线员听着那头传来撕心裂肺的哭喊声；
任由接线员如何提问，但患者家属却一直表达不清具体地址。
最终因地址模糊延误了12分钟的黄金救援时间。
患者不幸离世……
我见过太多因急救电话沟通不畅导致的遗憾。
120三个数字，拨打看似简单，实则却是一场与死神竞赛的信息博弈。
下面是我从业以来整理的拨打120的误区。
误区1、重复拨打120 延缓响应速度
某次夜班遇到一位年轻母亲，她抱着高热惊厥的幼子冲进诊室时，手机还在重复拨打120，以为多线呼叫能缩短等待时间。
实际上，重复拨打会导致调度系统反复弹窗，反而延迟响应速度。
怎么做：
拨打一次即可，多次拨打不会缩减时间，120调度中心都会用最快的时间帮助您获得救助治疗。
误区2、情绪失控 影响判断
另一种典型场景是情绪失控型报警。曾有位丈夫发现妻子产后大出血，电话中不断哭诉："都怪我让她顺产…"这种情绪宣泄占据了宝贵的沟通时间。
更隐蔽的是"我以为"型错误，比如某公司白领误将写字楼别名报给调度员，导致救护车在CBD迷路15分钟。
怎么做：
尽可能保持冷静，在120接通之前收拾好心情，切勿让情绪宣泄占据沟通时间。
误区3、挂断电话过早 错过电话指引
令人揪心的是那些挂断过早的案例。去年夏天，一位心梗患者家属说完地址就匆忙挂机；
当救护车到达时才发现患者已丧失意识，错过了提前进行电话指导心肺复苏的机会。
怎么做：
耐心等待，接线员会给予您初步的急救指导建议以及提问病况程度，这时候不可仓促挂断电话。
黄金三分钟
急救信息 方程式
保持声音平稳需要刻意训练。深呼吸三次能让心率下降20%，这在急救场景中至关重要。
建议拨打120前默念“地址-症状-人数”三个关键词，如同为思维装上导航系统。
精准地址需包含三重坐标：标准道路名称辅以地标建筑
比如“xxx路xx号xx大厦东侧蓝色雨棚报亭”
小区拨打120务必精确到楼栋单元，特别是存在多个出入口的大型社区。
GPS定位误差可能达到300米，这在高楼林立的城市中就是生死距离。
病情描述要遵循S.O.A.P原则：
#主观症状（如胸痛）
#客观体征（如面色发紫）
#过敏史
#用药情况
*避免说“可能是心脏病”
而应描述“左侧胸痛持续15分钟，伴有冷汗”
当伤者多人时，采用“三优先”法则：
*先报危重者情况
*再说受伤人数
*最后补充特殊状况
这些特殊场景
也有对应的急救密码本
1、交通事故报警需额外注意：准确描述车辆碰撞方向、是否有人被困、是否有危险品泄漏。
*去年高速连环追尾事故中，报警人及时说明油罐车渗漏情况，使救援队伍提前做好防爆准备。
2、对于孕妇急产、癫痫发作等特殊患者，要重点报告发作时长和当前状态。
儿科急诊需准备出生证明复印件。老年患者最好随身携带慢性病用药清单。
这些细节能为后续抢救节约15-20分钟文书时间。当遇到触电、中毒等特殊伤害时，要在确保自身安全前提下报告关键信息。
*某农药中毒案例中，家属准确说出药品名称和服用时间，使急救医生能立即携带特效解毒剂出诊。
3、在急救车到达前，做好三件事
#清理楼道障碍物
#安排人员在显眼位置引导
#准备医保卡和既往病历
*曾在某社区心梗患者因提前通知小区保安疏通电梯通道，为抢救赢得8分钟宝贵时间。
这场生死速递中，每个公民都是关键环节。
记住，当您拨打120时，不仅是求助者，更是急救体系的重要组成。
让我们用专业、冷静、精准，共同搭建生命的绿色通道。
您今天掌握的正确拨打120的方式，或许明天就能改写某个家庭的命运轨迹。
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