黄埔萝岗街道：摆摊接访“在线接单” 民生诉求“即提即办”

为进一步畅通群众诉求表达渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题，广州市黄埔区萝岗街道持续深化领导干部接访机制，通过“摆摊接访、挂点走访、定期接访、带案下访”等形式，推动民生问题在一线收集、矛盾在一线化解、服务在一线优化。截至目前，萝岗街道累计开展接访活动319场，接待群众583人次，收集问题诉求245件，办结率达92%，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

▋ 创新接访形式，畅通民意表达渠道

“电梯故障频发影响出行”“监控盲区存在安全隐患”“楼下噪音扰民”……翻开萝岗街道接访记录本，上面整整齐齐记满了居民的各类诉求，每个问题后面都标注着办理进度。

今年以来，萝岗街道积极探索“下沉式”接访模式，由街道领导班子带头示范，将接访台搬到社区广场、小区门口等人流密集区域，变“坐等上门”为“主动问需”，面对面倾听群众心声，实打实解决民生难题。仅3月份，街道就开展了领导接访活动41场，共接访群众64人次，接收问题诉求56件，现场解决垃圾投放点设置、电动车乱停放等事项53件，并对复杂问题实行“一案一策”跟踪督办，剩余问题均已明确责任单位和解决时限。

不仅如此，萝岗街道还建立“挂点走访+定期接访”双机制。班子成员每月至少2次深入挂点社区走访调研，全方位了解社区动态和居民需求。各社区居委会每周固定半天开展“民意接待日”活动，通过“居民提需求、社区派任务、部门抓落实、街道督进度”的闭环管理，从“被动响应”到“主动服务”，保障群众诉求件件有回音、事事有着落。

▋ 聚焦民生关切，高效回应群众期待

在接访过程中，萝岗街道坚持问题导向，重点解决物业管理、环境卫生、公共设施配套等群众关心的热点难点问题，确保“简单问题马上办、复杂问题限时办”。

“我们小区内电动自行车充电桩的收费标准明显高于周边小区和市场价，我每个星期都得充电好几次，长期下来可不少钱。”2月19日，品秀星樾小区一位居民在接访“摊位”前反映电动车充电方面的困扰。对此，街道主要领导现场联合物业开展实地调研，确认情况属实后，立即组织协调会，要求充电桩运营方合理调整价格，让利于民。据悉，下一步，街道还将探索引入更多充电服务企业，通过市场竞争进一步优化服务质量与价格，切实解决群众“充电贵”难题。

“没想到买菜路上就能向领导反映问题，第二天门禁就修好了，这样的效率必须点赞！”香雪山小区居民李阿姨说。此前，该小区群众集中反映门禁系统损坏、监控系统盲区大、电梯老化故障频发等问题，街道领导接访后高度重视，立即成立专项工作组，召集社区、物业公司负责人现场办公，明确整改要求。目前，小区内52个大堂、100个门禁系统已启动全面更换，首个梯口改造已顺利完工，其余将陆续施工；18台老旧电梯已进入审批流程，待审核通过后即可正式立项实施；52台电梯监控设备已全部安装到位，仅剩少量配件到位即投入使用。香雪社区相关负责人表示，将紧盯整改进度，确保问题早日解决，让居民住得更加安心、舒心。

▋ 健全长效机制，推动接访成果转化

群众口碑是最好的奖杯。3月13日，一名曾多次投诉的居民家属特意给街道送来一面写有“街办助力，温暖人心”的锦旗，并表示：“街道的干部们不摆架子、不走过场，把我们的小事当大事办，这样用心负责的态度让人特别暖心！”

为确保接访活动取得长效，萝岗街着力构建“收集—办理—反馈—评价”闭环管理体系。一是建立问题台账。针对去年7月以来收集的245件诉求，建立分级分类问题清单，对简单问题即接即办，复杂问题由主要领导包案，明确责任人和完成时限。二是强化督办机制。街道成立专项督办小组，对问题解决情况进行跟踪督办，确保问题按时解决。三是加强部门联动。针对一些涉及多个部门的复杂问题，街道加强部门联动，形成工作合力，确保问题彻底解决。四是定期回访群众。在问题解决后，街道安排专人定期回访群众，了解问题解决效果和群众满意度，确保问题不反弹。

民生连着民心，民心凝聚民力。“接访不是终点而是起点，我们将继续用好‘四下基层’工作法，把‘问题清单’变为‘履职清单’。”萝岗街道党工委相关负责人表示，将持续推动接访工作从“接得住”向“办得好”转变，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”的责任担当。

来源：广州市黄埔区萝岗街道

通讯员：钟韵仪 李雨云