东莞金融监管分局构建东莞特色的金融消保新格局

金融消保工作不仅是监管的“温度计”，更是推动高质量发展的“助推器”。保护金融消费者合法权益，是践行金融工作政治性、人民性的核心要求，也是监管工作的出发点和落脚点。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，南方日报、南方+专访国家金融监督管理总局东莞监管分局（下称“东莞金融监管分局”），探寻东莞特色的金融消保工作体系。

南方日报、南方+：2026年是“十五五”开局之年，东莞金融监管分局将如何以金融消保工作为抓手，提升金融消费纠纷解决效能？

东莞金融监管分局：践行“金融为民”的初心，多维发力，构建东莞特色的金融消保新格局。

一是深化协同共治，构建多元解纷“强枢纽”。东莞金融监管分局牵头组建市金融消保工作协调机制，定期召开金融管理部门联席会议，凝聚监管合力。搭建全市统一的金融纠纷调解组织，完善“监管+协会”调解体系，深化“监管协同、司法指导、行业自律、社会参与”共治机制，切实提升矛盾纠纷化解质效。

二是坚持源头治理，前移风险防控“警戒哨”。落实领导领办重点信访件制度，推动疑难问题及时处置。压实金融机构投诉处理主体责任，督促机构下沉资源、服务与管理，将矛盾化解在基层，实现投诉纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散。紧盯重点机构与领域开展投诉督查治理，深挖矛盾纠纷根源并强化溯源整改，用心解决群众急难愁盼。

三是用好监管指挥棒，激活完善服务“动力源”。常态化开展消保监管评价，引导金融机构将监管要求转化为内生发展动力，在产品研发、定价管理、协议制定、营销宣传等全流程嵌入消保审查，推动消费者权益保护融入“全员、全业务、全流程”金融服务。同时，创新宣传教育，擦亮金融安全“警示牌”；并通过数据分析、动态收集与效果反馈，持续优化宣教策略，推动金融知识宣传系统化、专业化、常态化开展。

南方日报、南方+：对新型非法金融活动，东莞金融监管分局采取了哪些针对性的措施？

东莞金融监管分局：坚持前移风险监管关口，央地协同完善监测预警体系，快速实施专项排查，深入开展警示宣传，高压严打非法金融活动，全力守护市民“钱袋子”。

一是专项整治重点领域。组织各机构开展扫楼扫街等专项行动，及时排查非法金融隐患。主动利用地图应用程序排查线索，清理13条虚假地址信息。督促机构充分利用数智工具，警惕线上非法金融风险。针对相关问题，联动市委金融办、市公安局等部门协同处置，不断推动治理走深走实。二是打击虚假信息发布。指导机构积极应对，加强网络平台非法信息线索排查，向相关部门举报和申请清理“全额退保”“反催收”等虚假宣传信息、违规视频，封禁相关用户。三是筑牢群防群治防线。组建全市四千余人的金融志愿者队伍，联合市委金融办稳步推进央地协同“双网格、双主线、双交叉”防非综治双赢模式。四是开展防非风险提示。结合岁末年初等重要时点加强防非教育宣传，强化全民防非意识。依托金调联、银协、保协等微信公众号，刊发风险提示，提醒消费者警惕“花样翻新”的非法金融活动，守护自身财产安全。

南方日报、南方+：聚焦“一老一少一新”重点群体开展宣教，今年将如何开展特色宣教活动？

东莞金融监管分局：引导机构和行业协会整合数字化传播资源与场景化宣教载体，推动金融知识普及从“广撒网”向“精细渗透”转变，织密“立体化”宣教矩阵。核心是创新打造一个特色IP，做实精准化分众宣传。

一是创新宣传载体，打造特色IP“金小莞”。“3·15”活动期间，邀请人民银行东莞市分行等单位举办“3·15”宣传活动，首次发布东莞市金融消保卡通形象大使“金小莞”，并围绕该IP制作“金小莞大课堂”系列动画短视频，力争形成独具地方特色的宣传产品。

二是立足人群区分，构建重点群体防护网。东莞金融监管分局守护“夕阳红”，联合市民政局实施“银龄金融守护工程”，组建“银龄金融讲师团”开展专项宣传，弥补老年人数字鸿沟，守护“老有所安”；培育“金种子”，深入校园开展“小小银行家”等实践活动，以故事、游戏、视频等形式提升青少年财经素养与风险意识；服务“新市民”，走进社区开展非法集资防范讲座，贴近园区开展保险保障、贷款政策等主题宣传，面向“两司两员”等新就业群体普及金融知识、优化金融服务。

2026年，东莞金融监管分局不仅要做金融秩序的“维护者”，更要做市民钱袋的“守护者”和美好生活的“助力者”，在“十五五”开局之年，以更有力度、更有温度的消保工作助力东莞金融高质量发展。

撰文：艾帅 叶永茵