服务不断档！东莞保险业首笔“桦加沙”家财险赔付“半日达”

台风“桦加沙”来势汹汹，过境东莞。9月24日上午9:00，尹先生发现在阳台的家电因台风受损，无法正常使用，当即拨打95518热线报案。接到报案后，东莞人保财险理赔人员第一时间拨通客户电话，了解受损情况、事发地点等相关案情关键信息，并添加客户微信向客户发送理赔资料清单，耐心协助收集资料。

理赔人员收到线上资料后，通过对受损程度进行专业判定，同步与尹先生在线沟通补充确认关键信息。在中午12:00尹先生补充完领款人信息后，理赔人员当即与尹先生确认好赔付金额，仅用3个小时便完成线上查勘、定损、理算赔付全流程，实现东莞保险业首笔家财险赔付“半日达”。

尹先生专程给理赔人员打来电话幽默地说道，“你们的理赔真是风一样的速度，让人真心温暖。”幽默的话语再次彰显了“人民保险，服务人民”的“快”与“暖”。

面对“桦加沙”带来的强风暴雨考验，东莞人保财险始终将保护人民群众生命财产安全放在首位，在全市实行“五停”措施的条件下，要求全员居家办公，开通24小时线上值守服务，通过远程“拇指理赔”、VPN远程办公支持、网络应急保障、理赔系统运维、数据统计服务等系统，高效处理报案指引、保单查询、定损理赔等服务，真正实现“服务不断档”，确保客户需求随时有人响应，问题及时得到解决，以“全员在线、协同作战”的行动筑牢救灾理赔服务防线，践行保险金融央企使命担当。

今年入汛以来，东莞人保财险在市委金融办、市应急管理局、东莞金融监管分局、东莞市农业农村局等政府部门的指导下，始终坚守“央企担当，全程守护”的服务承诺，把抢险救灾作为检验服务能力的“实战场”，针对车险、非车险、农险不同场景，构建起“快速响应+精准服务”的立体化服务网，实现快接案（10分钟内响应）、快查勘（城区1小时到达）、快赔付（小额案件3小时到账）的“三快服务”。如遇紧急情况，可随时拨打95518热线或关注广东人保财险公众号报案。

接下来，东莞人保财险将持续密切关注台风“桦加沙”动态，加强灾中灾后联动，了解镇街受灾情况，简化理赔手续，优化服务流程，加快理赔和预赔速度，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，与市民并肩作战、共抗风雨，守护家园，助力东莞复工复产。

撰文：杨劭昀 通讯员 谢昀