广州增城建行：持续传递城市“温度”

       民生无小事，枝叶总关情。建设银行广州增城支行始终践行金融工作的政治性和人民性，致力于为广大劳动者提供贴心、温馨的服务。

守护一老一小

       张爷爷感慨地说：“真好，每次在网点‘健康港湾’办事，工作人员对我们老年人特别有耐心，不怕我们三天两头忘记密码，办理速度快，态度也好。”身旁的老人也连连点头，表示赞同。

       张爷爷口中的“健康港湾”位于建行广州增城支行营业室，该网点社保卡在用发卡量高达万张。随着各项资金开始通过社保卡发放，社保卡业务激增，柜面业务量飙升至月均近万笔。面对巨大的服务压力，该支行积极优化客户业务办理流程，通过有效分流、快速办理，让客户少跑路、少排队、少等待。同时，该支行首选社保卡即时制卡机办理业务，实现快速制卡，立等可取，赢得了客户的一致好评。

       “健康港湾”除了是社保卡服务的定制空间，日常还会开展丰富的活动，如联合人社局开展社保知识科普，布放宣传单张；联合广医四院开展健康咨询和义诊活动，切实守护辖区百姓身体健康。“还记得上回带我那小孙子过来，小孩儿淘，一磕，膝盖都擦破皮了，简经理拿着药箱子就过来了，消消毒贴了创可贴，不得不说太让人安心了。”陈大爷回忆说。

       今年以来，建行广州增城支行持续改善网点服务形象，组织“红十字救护员证”培训，提升员工服务技能与服务意识。在硬件配套方面，持续完善劳动者港湾服务设施，提供爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等服务设备，配备创可贴、纱布、碘伏等应急药品，建设开放、共享的阵地。

一“站”停歇一屋暖

       建行广州增城新塘支行“劳动者港湾”也是省工会挂牌的“户外劳动者爱心驿站”，该站点获评2023年省级“户外劳动者工会爱心驿站”和2023年全国“最美工会户外劳动者服务站点”。

       王阿姨是建行广州增城新塘支行附近的清洁工人，她经常和同事们来网点接热水、歇歇脚。王阿姨的老伴在菜市场卖菜，积累了大量的纸硬币零钱，平时保存起来非常困难。子女又不在身边，电子支付收款用起来总是磕磕绊绊，索性还是纸币收付。在了解到这一情况后，网点主动邀请王阿姨老伴来办理零钞兑换业务，“阿姨、大爷，下回攒一段时间就可以来兑了，不然回南天放着容易发霉。”柜员小刘说道。兑换完成后，建行广州增城新塘支行的员工还为王阿姨和她老伴科普人民币知识，教会他们如何识别假币，并为其办理了商户收款码，耐心地指导了王阿姨和她老伴如何使用。

开辟母婴关爱空间

       宁静的午后，一位年轻的妈妈抱着半岁大的小宝宝独自来建行广州增城支行营业室办理新生儿社保卡。小孩子哭闹不止，年轻妈妈显得有些难堪。柜员小唐看出了她的难处，主动指引她到母婴室，不一会儿，婴儿的哭闹声便停下了。建行广州增城支行营业室一楼的母婴室各项设施完善，环境温馨舒适，解决了母亲带孩子外出时的不便，体现了建行对母婴群体的关怀与尊重，为国家儿童友好城市的建设提供了有效助力。

       营业网点中的小小“港湾”，传递着建行广州增城支行对广大劳动者的关心和敬意。一杯热水、一个座椅、一间母婴室，看似平淡无奇，却是尊重、关心劳动者的实际行动。建行广州增城支行不断提升金融服务普惠性、适老性，让广大劳动者在这座城市中感受到更多的温暖。