濠江政务服务IP形象“小濠”上线啦！

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记者从濠江区政务服务和数据管理局获悉，近期该局以濠江区入选省首批营商环境改革试点为契机，正式发布“小濠”政务服务IP形象，积极探索政务服务新形式。

为何要设计政务服务IP形象？据濠江区政务服务和数据管理局政务服务股股长郭伟杰介绍，传统政府形象往往给人严肃、刻板、有距离感的印象，一个精心设计、富有亲和力的IP形象能瞬间拉近政府和群众的距离，让群众感到政府不再是高高在上的管理者，而是可亲、可近、可信赖的服务者。“小濠”政务服务IP形象巧妙融入了濠江区海上风电、山海景观、鱼丸美食等地方特色文化元素，具有辨识度的外形、性格设定和故事背景，能够与不同年龄不同背景的群众产生共鸣、建立情感连接，增强市民群众的文化认同感，提高政务服务群众参与度。

郭伟杰说，借助“小濠”这一IP形象，有助于将复杂枯燥的政策法规、办事流程、安全提示等，以动画视频、办事指南、周边产品等生动有趣的形式进行演绎和传播，能够有效提高政务信息的吸引力和接受度。接下来该局将以“小濠”政务服务IP形象为创新载体，通过生动易懂的政策解读、智能便捷的办事指引和温暖贴心的人性化服务，努力打造更有温度、更有效率的政务服务新生态，不断优化区域营商环境，让企业舒心、群众满意。线上，“小濠”可以作为虚拟导办员，以更亲切、拟人化的方式引导用户操作、解答常见问题，提升线上办事体验；线下，“小濠”的动画视频、办事指南、立牌装饰，可以加强政民互动，营造更轻松友好的氛围，缓解群众办事焦虑。

近年来，濠江区对标深圳南山区优化营商环境先进做法，紧扣“优服务”改革目标，打造“濠易办”政务服务品牌，全面提升服务效能。濠江区在全市率先建设项目审批代办中心和“粤商通”代办专区，创新线上点单、线下上门的“网购式”帮办代办服务，企业只需点点手指，简单操作，就可以免费申请设立登记、经营许可、工程建设等6大环节91项事项代办服务，足不出户轻松办成事。此外，濠江区已上线“一件事”主题服务54项，其中包括企业开办、信息变更、吸纳就业补贴等涉企服务20项，平均减时间53.06%、减环节81.65%、减材料44.21%、减跑动89.91%。

南方+记者 余丹

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