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5月19日是中国旅游日。南方+潮州频道获悉，潮州市湘桥区人民法院古城旅游巡回法庭积极探索的“司法+旅游”服务模式，成为当地文旅市场的一大亮点。自去年10月设立以来，该法庭推动司法服务下沉镇街，有效化解多起旅游消费纠纷，为游客和商家构建起高效、公平的纠纷解决渠道。
“法官同志，孩子突发高烧住院，我们实在来不了，商家却要扣全款……”今年“五一”假期前夕，游客林先生遭遇退订难题：原计划5月2日入住潮州古城某民宿的他，因儿子突发高烧需紧急退订，却被商家扣除全额房款。在双方未约定违约金的情况下，林先生通过12315平台投诉，要求全额退款。
湘桥区市场监督管理局与湘桥法院迅速启动“1+6+N”联动机制，针对林先生身处外地的特殊情况，采用“线上+线下”调解模式。调解初期，双方分歧显著。林先生认为“突发疾病提前退订应获谅解”，商家则称“临时退订导致房间滞销，损失需弥补”。
法官团队援引《民法典》展开双向释法，向林先生指出，入住前一日退订构成合同违约，需承担相应责任；向商家明确，未约定违约金却扣除全款超出合理范畴，涉嫌侵害消费者权益。
最终，双方协商达成一致：林先生承担20%住宿费作为违约金，商家退还剩余80%房款。市场监管部门同步督促商家规范合同条款，禁止“一经预订不予退款”等霸王条款。
“五一”假期，另一起因旅拍服务引发的纠纷同样考验司法智慧。游客王女士为孩子订购古城内某旅拍店“二对一跟拍一小时套餐”，实际拍摄时仅一名摄影师服务且时长不足。王女士投诉要求全额退款，商家则以“已提供精修照片”为由拒绝。
古城旅游巡回法庭法官组织“面对面”调解，向双方释明《民法典》相关规定：“履行合同义务不符合约定需承担赔偿责任。”法官对店主讲明情理，即便交付照片，服务人员不足、时长缩水仍属违约；对王女士则建议兼顾商家实际困难，合理主张赔偿。经多轮调解，双方达成协议：旅拍店退还50%服务费用。市场监管部门同步对店主进行规范经营教育。
两起纠纷的妥善解决，是湘桥区探索“行政监管+司法调解”联动机制的生动实践。湘桥法院表示，将持续发挥古城旅游巡回法庭职能作用，进一步深化“司法+旅游”服务内涵，让法治成为潮州古城文旅产业高质量发展的亮丽底色。
撰文：董志豪
通讯员 苏洁杭 苏旋
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