大湾区便利购，有了纠纷怎么办？｜惠州消费维权典型案例⑧

案例名称：

在澳门购长靴，发现多处质量问题

处置单位：

惠州市市场监督管理局

一、案情简介

2023年11月底，赖女士在澳门花2589元购买了一对长靴，过了10天左右，赖女士发现长靴皮出现多处大小不同起皱、起泡。2024年3月，赖女士来惠州市消委会投诉澳门购鞋事项。

二、调解过程和结果

市消委会工作人员通过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”联系上了澳门消委会的工作人员。双方共同努力下，通过与店家的多次沟通解说，最终店家答应全额退款。4月26日，赖女士确认已收到全部退款。

三、案例点评

惠州市消委会相关负责人表示，这宗跨境消费维权难题得以顺利解决，得益于2019年开通的“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。该平台让粤港澳大湾区消费投诉有了统一载体，涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”，这在一定程度上解决跨境维权难题，促进三地消费融合，有效提高保障了三地居民互动消费的信心。

同时，提醒广大消费者在购买商品和服务或旅游消费中，一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证，依法理性维权，切实维护自身合法权益。

南方+记者 张峰

【来源】惠州市市场监督管理局