高要区长韦贤康接听12345政务服务便民热线 对话群众 化解诉求

12345政务服务便民热线不仅是倾听民声的关键渠道，也是展现政府担当作为的一个重要窗口。4月25日，高要区委副书记、区长韦贤康带领相关部门负责同志到肇庆市12345政务服务便民热线平台开展实地调研，并现场接听群众来电，倾听民声民意，了解群众诉求，及时回应社会关切。

在肇庆市12345政务服务便民热线平台，韦贤康详细了解平台的建设运行、热线诉求分布、群众满意度等情况，围绕如何提升12345热线服务效能、进一步提升群众满意度与有关人员进行了交流探讨。

▲ 高要区委副书记、区长韦贤康接听12345热线。

在接听活动中，有多名群众来电反映诉求，涉及噪音扰民、土地管理、村民分红、房屋交付、道路交通等民生热点内容。韦贤康认真接听每一位群众的来电，耐心倾听，详细询问，现场进行解释和回复；对需要进一步调查核实、协调办理的事项一一作记录，并交办相关职能部门全力跟进、限时办结，确保“事事有回音、件件有回响”。

韦贤康强调，12345热线是传递群众心声和反映基层治理成效的重要抓手。各级各部门要切实站稳群众立场，牢固树立“民呼我应”的鲜明导向，进一步完善市民诉求快速响应机制，依法依规妥善解决群众反映的合理诉求，全面提升热线响应率、解决率、满意率、办结率。要进一步压紧压实部门责任，优化工作流程，强化跟踪督办，提升办理质效，不断提高服务水平和群众满意度，走好新时代党的群众路线。要聚焦民众最关心、最直接、最现实的利益问题，把“群众呼声”当作“行动哨声”，通过定期梳理和分析热线数据，及时发现群众反映的共性问题，为政府决策提供科学依据，推动疑难诉求解决从“单点突破”向“系统治理”转变。

高要区领导吴秀雄参加活动。