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2025年1月10 日，是全国第五个中国人民警察节，也是全国公安机关第39个“110宣传日”。借此之际，让我们走进番禺区公安分局出入境管理大队，了解他们的工作情况。
2024年，番禺区公安分局出入境管理大队坚持把服务窗口作为服务民生的前沿阵地，以提升服务质效、优化服务环境、提高服务水平为着力点，积极探索出入境服务窗口建设的新思路、新方法，竭诚为群众提供便捷、高效、优质服务，推动番禺公安政务服务工作走在前列。
便民利民，全力提升窗口服务质效
分局出入境管理大队积极落实各项便民利民措施，全力提升窗口服务质效，2024年期间，中国公民因私出入境证件受理量在全市各区排名第一。为严格落实“只跑一次”制度及“一件事一次办”政策，大队不断细化、优化办理证件流程，全力推进公安政务服务“一窗通办”综合窗口建设和扩容提质工作。目前，办证大厅已设立8个“一窗通办”综合窗口，涉及治安、交警、出入境、户政等155项高频服务事项。
番禺区公安分局出入境管理大队办事大厅
为持续推进粤港澳大湾区人才签注政策落地落实，出入境管理大队主动沟通、窗口“前移”，深入重点企业和高校，开设专场服务，开展精准普法宣讲，打造辖区良好营商、求学环境，助力粤港澳大湾区高质量发展。
开设专场服务
科技赋能，全面提升窗口工作效率
为提升出入境办证大厅办证效率，2024年5月，大队对智慧受理区进行升级改造，“出入境智慧小屋”由原来的8台增加至12台，受理年龄范围放宽至16至55岁，日均受理量提升了45%。出入境智能签注设备增加至72台，启用数量在全市各区排名第一，实现全区各派出所智能签注机全覆盖。在全市范围内率先推动出入境证件网办事项进驻番禺区“政务晓屋”，群众可通过“晓屋”连线享受实体窗口办事服务，让群众“少跑动”“零跑动”办证，为广大市民带来全新的办事体验。同时，优化派号模式，全面落实“无预约也能办、来了就给办”，结合预受理时系统识别标记和各区域排队情况综合判断实行智能化派号，有效分流缓解窗口压力。
“出入境智慧小屋”
多方挖潜，全力打造优质服务队伍
分局出入境管理大队始终坚持“想群众所想、急群众所急”的服务态度，在完善窗口服务保障举措的同时，注重队伍能力提升，积极回应群众的办证需求。为落实“一窗通办”改革要求，出入境管理窗口办证人员与户政窗口办证人员进行常态化轮岗交流学习，通过实战培训提升，持续强化力量配备。在去年寒暑假高峰期、积分入户等重点时段，大队实行“潮汐式用工”，落实“加时、加速、加号、加窗”等4项优化措施，在周六全天延时服务基础上，工作日提供夜场延时服务至20时，并首次引进志愿者开展导办服务，确保每一位市民“咨询有人答复、操作有人指引、办证有人受理”。
2024年暑假办证高峰，出入境办证大厅日均办证量在全市各区位居首位。为确保高峰期办证高效有序、提升市民办证体验，分局出入境管理大队联合分局团委，通过广东“i志愿”平台招募暑期青年志愿者，助力暑期高峰办证服务。暑期共招募志愿者40人次，累计服务时长320小时。志愿者们在大厅各个岗位身着“红马甲”、肩披“红绶带”，为市民提供了贴心温暖的导办服务，获得市民大量点赞。
志愿者们身着“红马甲”为市民提供贴心温暖的导办服务
文/图：番禺融媒记者 戴睿 通讯员 番警讯
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