从求助到支取仅用一小时！河源农行高效办理病危客户“救命钱”

“我叔叔病危住院，急需取出存款支付医疗费，但他本人已无法行动，怎么办？”近日，中国农业银行龙川县支行接到客户王先生的焦急求助。其叔叔农行账户因连续三次输错密码，无法取款。而重置账户密码，一般需客户本人办理，但老人因病危无法亲临网点，家属面临“救命钱”无法支取的困境。

在得知该情况后，网点立即启动特殊群体服务应急预案，工作人员拨通省行快响团队电话进行紧急报备，简要说明客户情况，按照快响团队指引快速处置。

随后，农行龙川县支行安排双人客户经理上门核实。当日上午，网点两名客户经理携带移动设备赶往医院，在病床前核实存款人情况，确认存款人已处于意识不清醒状态，并进行拍照确认，开通绿色通道，快速办理。

最后，代理人持自己及存款人双方身份证原件等材料返回网点，通过办理特殊业务，迅速完成代理转账业务。从接到客户求助到成功办理转账业务，农行龙川县支行仅用一个多小时，真正做到急客户所急，想客户所想。

撰文：黄敏立