扫除服务“人机味”

人机式服务降低服务效率，消磨群众信任，根源在于干部政绩观出现偏差，丧失为民服务的初心信仰

文 | 王钦月

方便群众办事是政务服务的出发点和落脚点，当好“人工客服”、精准解答问题是干部的基本职责。然而，一些干部在面对群众求助时却“人机感”十足，如设定程序一般，只会对着文件照本宣科，一问及信息盲区便“宕机”，或反复检索相关资料、模板化作答，或“已读乱回”无关信息、套路化回应，甚至拖延推诿敷衍了事、机械化作为。看似事事有回应，实则人在心不在。

人机式服务降低服务效率，消磨群众信任，根源在于干部政绩观出现偏差，丧失为民服务的初心信仰。要将与群众诉求息息相关的政策了然于心，积极推动为民政策落实落地落细。转变工作思路，不能一味等待群众上门，而要敲门入户主动出击，转“守”为“攻”实现难题不出户。要在实际行动中解决问题，口头一句“亲亲”不如行动一路“亲身”，付诸实践才是服务关键。只有当好人民的“店小二”，用心、用情、用力为民造福，不断去“人机感”、增“人情味”，才能以高质量服务获得群众“五星好评”。

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