密码遗忘遇难题，农行上门解忧暖人心

近年来，农行阳江分行一直持续关注特殊客户群体的需求，优化硬件设备和服务模式，致力于为特殊客户群体提供贴心、暖心、细心的优质金融服务。

近日，农业银行阳江江城支行内勤行长接到一位客户的紧急求助电话。客户表示，其妻子因病住院，急需使用银行卡支付医疗费用，但因忘记密码无法取款，而本人又无法亲自到网点办理业务，希望银行能够提供帮助。

了解情况后，内勤行长立即安抚客户情绪，并告知银行可提供上门服务。在核实客户信息后，网点迅速启动应急预案，由网点负责人和营销副行长携带移动终端设备及授权委托书，前往医院现场办理业务。然而，由于客户本人因身体状况导致人脸识别未能通过，无法直接通过移动设备完成密码重置。面对这一突发情况，银行工作人员灵活调整方案，指导客户签署授权委托书，由其丈夫代理办理密码重置业务。  

当天中午，客户携带相关证件及授权书来到阳江江城支行，柜员快速审核资料，顺利完成了密码重置。业务办结后，客户对农行高效、贴心的服务连连称赞：“没想到银行能这么快上门帮忙，真的太感谢了。”

无独有偶，近日，一名阿姨匆匆来到农行阳西金穗支行，说家里母亲社保卡密码忘记了。据了解，这位老人因行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡密码重置业务，家属在尝试通过线上渠道解决未果后，向银行求助。得知这一情况后，银行高度重视，迅速响应，决定为老人提供上门服务。

当天，银行工作人员带着相关设备和资料，准时来到了老人家中。他们耐心地向老人解释了社保卡密码重置的流程和注意事项，并细心指导老人进行身份验证和信息确认。在确认老人意识清晰、能够自主表达意愿后，工作人员迅速完成了密码重置操作。整个服务过程中，银行工作人员始终保持着亲切和耐心的态度，让老人感受到了来自银行的温暖和关怀。老人及其家属对银行工作人员的专业素养和服务态度表示高度赞赏，感激之情溢于言表。

阳江农行为特殊客户群体提供上门服务，不仅解决了有需求的客户的实际困难，也彰显了阳江农行积极履行社会责任、关爱弱势群体的良好形象。阳江农行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，提升服务质量，为更多需要帮助的客户提供更加便捷、贴心的服务，做有温度的银行，为更多有需要的客户提供便捷、暖心的金融支持。 

南方+记者 雷怡婷

通讯员 陈湘湘 张玉贞