“电鸡”充电桩“充满仍扣费”，点算？

上班“轻松通勤”

周末附近兜风

“电鸡”已经是

许多小伙伴的心动选择

不过

“电鸡”虽好

有时也会遇到一些尴尬

最近

白云区的李先生

就遇到一件“怪事”

在使用小区充电桩时

电量明明显示充满了

却一直在扣费

发现这一问题后

李先生立即进行申诉

但都没有得到满意的答案

“一怒之下”

李先生发布了18条差评

同时拨打了12345热线

回头一看

自己的账号被封了

收到投诉后

白云区市场监管局执法人员

立即找到企业技术负责人

这才弄明真相

↓↓↓

原来

这个小区的充电桩

采用的是“被动索电”机制

只有“电鸡”停止充电5分钟后

系统才会判定充电结束

李先生的“电鸡”在满电之后

进入涓流充电状态

持续索取微小电流

导致订单无法自动终止

而关于“账号停用”这件事

企业技术负责人解释

由于李先生在写差评的时候

没有说明原因

因此被怀疑是“恶意评价”

这才导致账号被封

在了解清楚情况后

企业联系李先生

就技术问题做出说明

目前

李先生的账号已恢复正常使用

经执法人员现场调查——

01 涉事企业存在收费规则告知不充分等问题，已责令其在小程序显著位置标注“涓流充电可能产生持续计费”的提示。

02 督促企业优化订单结束逻辑，增设“定时充电”及“手动停止充电”功能，避免因技术机制导致不合理扣费。目前，企业也改进了服务，并在小程序增设了“定时充电”功能。

在这里

我们首先给李先生点个赞

遇到消费问题

能够及时向有关部门反映

接下来

广州市场监管部门

将加强充电桩经营企业的监管

依法查处违法违规行为