工行河源分行营业部：旧钞存兑显温情，专业服务赢锦旗 | 金融为民办实事

近日，工行河源分行营业部发生了一则温暖人心的服务故事，一位客户携带大量积攒多年的旧钞残钞前来办理存款业务。由于纸币年代久远、破损严重，清点整理工作异常繁琐。时值午间，网点工作人员见客户还未就餐，主动将自己的备用盒饭送至客户手中，令客户倍感暖心。

业务办理过程中，客服经理以扎实的专业能力和高度的耐心，对旧钞进行逐一鉴别、整理和清点，高效、准确地完成了所有操作。工作人员严谨认真的服务态度和真诚体贴的举动深深打动了客户。事后，该客户特意定制了一面锦旗专程送至网点，以表达由衷的感谢。

这件“小事”不仅体现了员工个人出色的服务意识和职业素养，更生动诠释了工商银行良好的品牌形象。在日常服务中，工行河源分行始终注重细节、践行“以客户为中心”的理念，以人性关怀传递金融温度，用实际行动赢得客户的信任与认可。

未来，工行河源分行将继续秉承“金融为民”的初心，不断提升服务质量，积极履行社会责任，于细微处见真情，在服务中传温度，切实守护人民的金融安全与信任。

撰文：黄敏立