民意速办践初心 民生七优立标杆｜见圳奇迹

南海之滨，晨曦微露。早晨7时的深圳，一群小学生走进家门口的新建学校。不远处的就业服务驿站，电子屏上滚动着最新的招聘信息。社区里长者食堂飘来食物的香气，老人们正享用着热气腾腾的早餐……这样充满生机的场景，成为深圳这座城市民生事业发展的生动缩影，见证着超大城市在民生领域发生的全面进步。

中国式现代化，民生为大。深圳用实践诠释着从“民生七有”到“民生七优”的跨越，从幼有善育到老有颐养，从学有优教到病有良医，以先行示范标准打造民生幸福标杆，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

南方视野

记录城市的温度变迁

2019年8月，《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》（下称《意见》）正式发布，赋予深圳建设先行示范区的重大使命，并明确提出打造“民生幸福标杆”的战略定位。《意见》提出“幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶”七大关键领域，要求深圳构建优质均衡的公共服务体系，完善全覆盖可持续的社会保障网络。

深圳着力打造的七项民生目标，与党的十九大报告所强调的“民生七有”一脉相承，却又每项有一字之变——“善、优、厚、良、颐、宜、众”。这七字之变，标志着民生发展从解决“有没有”的基础阶段，全面转向追求“好不好”的质量跃升，生动诠释了先行示范区所蕴含的高标准、高质量内涵。

从“七有”到“七优”，不仅树立了民生幸福的“深圳标准”，更意味着深圳不再局限于满足基本民生需求，以更高水平推进教育、医疗、住房等各领域改革，系统性地将改革红利转化为实实在在的民生福祉，彰显了特区在新时期的责任与担当。

作为省委机关报，南方日报始终关注深圳民生事业发展。2020年8月，正值深圳经济特区建立40周年之际，南方日报推出《为什么是深圳》系列报道。该报道以“为什么”为核心发问——“为什么先行示范在深圳？”“为什么来深圳？”“为什么求学在深圳？”“为什么生活在深圳？”……为叙事主线，对深圳的发展奇迹进行了一次立体而深刻的解码。

报道并未停留在对经济成就的简单回顾，而是深入探寻深圳承担国家战略使命、持续吸引人才与活力的内在逻辑。它系统阐释了深圳之所以成为中国特色社会主义先行示范区，根植于其深厚的改革开放基因、市场化法治化的制度环境以及敢闯敢试的创新文化。同时，系列报道从创新创业的机遇、高等教育的跨越式发展、宜居宜业的城市品质等民生视角，回答了人才、企业与青年为何选择深圳、扎根深圳。

这组报道不仅是对特区40年辉煌成就的致敬，更是站在历史节点上，对深圳的城市竞争力、发展模式与人文价值进行的一次全面梳理与前瞻性展望，成为理解新时代深圳魅力与使命的重要舆论读本。

见圳奇迹

从速度到温度的升华

深圳不仅在“硬件”上投入真金白银，更致力于提升“软服务”，努力让新市民、青年人留得下、住得好。数据显示，在2025年中国城市95后人才吸引力排名中，深圳位居榜首，这是深圳第三年蝉联第一。

今年3月23日，“@深圳-企事速办”专区正式亮相，以更高效率、更精准的服务回应企业诉求。南方日报、南方+客户端刊发《深圳有了新“两办”》，敏锐捕捉到这一政务服务创新。“民意速办”和“企事速办”平台的建立，不仅是机构的增设，更是服务理念的深刻变革。

“新两办”平台让市民的诉求有了更快捷的响应通道，让企业的问题得到更高效的解决。新“两办”的实践是深圳民生服务创新的缩影。

智慧让治理更精准。面对超2000万常住人口和超400万商事主体，深圳选择用科技赋能民生。AI智能分拨、语义识别技术被广泛应用，近九成的常规咨询由“知识库+智能客服”瞬间完成。这既解放了基层人力，也让群众“问政策像点外卖一样简单”，实现了效率与体验的双重提升。

信任成为共建共治共享的基石。当每一个诉求都能被看见，每一个难题都被追踪解决，市民与城市之间便建立起牢固的信任纽带。这种信任感激发了市民参与城市治理的热情，形成了“人人有责、人人尽责、人人享有”的良性循环。正如报道所观察到的，这是一场城市与市民的“双向奔赴”。

站在“十五五”的新起点，深圳的民生事业面临新的机遇与挑战：如何进一步推进基本公共服务均等化？如何更好地满足市民对优质教育、医疗资源的需求？如何让住房保障体系更加完善？这些都是需要持续探索的课题。

城市的伟大，不仅在于建筑的高度，更在于民生的温度。深圳的成长，始终与人民对美好生活的向往同频共振。南方报业深圳分社的45年，是记录者，也是同行者。我们相信，当一座城市愿意俯下身来，倾听每一个微小的声音，解决每一个具体的烦恼，它的前行步伐必将更加沉稳而有力。

深圳的成长，本质是人的成长。从“民生七有”到“民生七优”，这是一座城市与它的市民共同书写温暖故事，也是一条永不停歇的奋进之路。

采写：南方日报记者 李定