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客服主动来电，让用户取消会员业务是真心实意提醒还是另有目的？近日，清远江女士接到了一通客服电话，险些被骗38.5万元。
事件回顾
近日，江女士来到清远农商银行凤凰支行要求调高银行卡转账额度。网点工作人员按照调查流程仔细询问江女士提高限额的用途。经了解，原来江女士在此前接到一个号码为“00”开头的电话，对方自称某音平台客服，致电目的是提醒江女士“关闭某音直播会员”功能，不关闭的话将每月扣除800元会员费。
因对方能清晰准确说出江女士姓名、电话号码以及刷短视频的具体时间等信息，江女士便信以为真，按照对方指引进行操作。对方称关闭功能后会有一份保单需要续费并称可以线上办理。随后，对方让江女士进入指定网站下载了一个软件，并让其打开软件开启屏幕共享。在对方的引导下，江女士将三笔未到期的定期存款共38.5万元转到另一银行卡。在转出缴费环节因银行卡受账户分类分级保护，当天超额没有转账成功。于是江女士来到网点办理调额业务。
了解情况后，网点工作人员基本判定这是一起诈骗事件，停止办理调额业务，并将该情况上报辖区反诈中心，随后帮江女士将银行卡内的款项分别转到亲人账户，成功为江女士避免了38.5万元的资金损失。
常见套路
1.骗子伪装成“短视频平台官方客服”，利用大众对平台的信赖心理，降低受害者防备。
2.以“扣费”“影响征信”等话术威胁，利用恐慌情绪迫使受害者急于“解决问题”。
3.通过“关闭服务需专用通道”等借口，诱骗下载伪装成“客服工具”的病毒APP（如“某音会议”）。此类APP可远程操控手机、窃取短信验证码、银行账户信息！
警方提醒，凡是客服来电称“百万保险”“直播会员”等到期将自动扣费，取消要屏幕共享解绑银行卡或转账至指定账户的都是诈骗！
撰文：邓文燕 清远市反诈骗中心
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