挽回损失过亿元！2025年第一季度广东消费投诉分析报告出炉

4月23日，广东省消委会发布2025年第一季度消费投诉分析报告。2025年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元。

报告显示，第一季度商品类投诉64035件，占投诉总量42.35%。服装鞋帽类（18979件）、家用电子电器类（17694件）和日用商品类（12098件）居前三位，共48771件，占商品类总量76.16%。

其中，服装鞋帽类投诉主要集中在服饰，占该类投诉的八成，主要受天气变暖换季、直播销售火热影响，大众购买服饰意愿增强，但服饰货不对板、质量差等问题影响购物体验，带来投诉增多；日用商品类投诉则多集中于化妆品、家具和日用杂品。经分析，化妆品投诉主要体现在产品夸大功效虚假宣传、产品使用过敏等方面，家具投诉则主要集中在价格波动大、环保质量不过关等方面。

此外，服务类投诉超8万件，互联网服务投诉占比大。第一季度服务类投诉81015件，占投诉总量53.58%。其中互联网服务（33938件）、生活社会服务（15730件）、电信服务（9110件）和教育培训服务（8445件）四大类投诉量较大，占服务类总量82.98%。分析显示，元旦、春节、学生寒假等假期，网络游戏公司推出节日特定活动，吸引更多玩家，带动互联网服务投诉上涨。另外，生活社会服务投诉多集中在餐饮住宿、美容美发和摄影照片等，涉及服务效果不好、售后服务态度不佳等问题。此外，第一季度公共设施服务投诉较为突出，共有3135件，环比增长61.27%，相关投诉主要集中在航空客运，主要问题是合同和售后服务。

从投诉性质分析，2025年第一季度，合同（51724件）、售后服务（46916件）和质量（35778件）三类投诉量较多，共134418件，占总量88.89%。其中合同类投诉最为突出，主要集中在网络游戏、航空客运、培训服务等方面，商家设置不公平格式条款限制消费者权利，收取预付费后闭店跑路，未以显著方式提示重大利害关系内容，发生纠纷退费退款维权困难等，引发消费纠纷。

南方+记者 宾红霞

通讯员 粤消宣