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当冰冷的医疗器械与焦灼的患者情绪在医院交织，如何重构温暖与信任？在公立医院高质量发展浪潮中，佛山市南海区人民医院（下称“南医”）以“医学人文”为破局点，展开了一场系统性的生态重塑，将人文关怀从锦上添花的“软装饰”，提升为医院发展的核心“软实力”与改革“硬支撑”。
近年来，南海区人民医院通过理念革新、路径创新与场景造新，不仅让就医体验焕然一新，更探索出一条技术、人文与温度并重的高质量发展之路，为深化医改提供了饱含温情的“南海实践”典范。
南海区人民医院获2023年党建引领全国公立医院文化建设优秀案例征集活动典型案例。
南海区人民医院获2023年党建引领全国公立医院文化建设优秀案例征集活动典型案例。
理念变，医院新
改革始于观念的转变。在南海区人民医院党委书记巫祖强看来，医学有两只“翅膀”，一只是技术，一只是人文，唯有双翼齐飞，医院才能真正实现高质量发展。这一理念与国家卫健委最新发布的《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》高度契合。
南医将人文建设置于战略顶层，开展系统性布局。该院不仅是佛山市医师协会人文医学工作委员会主委单位，更是前瞻性地与北京大学医学人文学院合作，挂牌成立了全国首个“北京大学医学人文实践基地”。这一合作将顶尖学府的理论研究引入临床实践，为改革奠定了深厚的学理基础。
全国首个“北京大学医学人文实践基地”在南海区人民医院。
全国首个“北京大学医学人文实践基地”在南海区人民医院。
在此框架下，南医围绕人文关怀服务、医学人文教育、医患关系改善、叙事医学实践、医学人文研究、职业精神弘扬等六个维度探索实践，并创新性地将党建与人文深度融合，打造“人文党建·奋进南医”品牌，以高质量党建领航人文医院建设。
温暖，藏在每个细节里
南医的医学人文建设，绝非零散的便民措施，而是一场覆盖“理念-环境-服务-公益-素养”的生态革命。
2024年11月，全国首个融党建与医学人文元素于一体的医学人文主题公园在南医正式启用。公园占地约5000平方米，一条形如“笑脸妈妈孕育生命”的“红飘带”廊道，串联起六大展示区，生动诠释了医学人文的生生不息。与之相呼应，全市医疗机构首个“全生命周期”VR医学科普体验馆也落户南医，市民可借助VR设备“穿越”至人体内部生理结构奥秘，让医学科普知识触手可及。
全国首个医学人文主题公园。
全国首个医学人文主题公园。
南医致力于将人文关怀渗透于每个细节。走进南医门诊大厅有悄然奏响的钢琴声抚慰焦虑；一站式党群服务中心协同佛山最大的志愿V站，一起提供暖心导诊、便民挂号等贴心服务；住院部甚至引入了咖啡厅、图书馆和商业街，院内免费接驳车来回穿梭，大幅减弱传统医院的冰冷感。医院还特别设立安宁疗护病房，关爱疾病末期患者。
人文生态的边界不断向外延伸。南医牵头启动“微光筑梦”南海卫健红十字志愿服务助困计划，并建立助困站，将公益服务品牌化。同时，积极联动企业，如推动本地企业捐赠共建“南海区人民政府献血屋”，形成了“医院-社会-企业”共筑人文关怀的合力。
获“示范单位”称号
获“示范单位”称号
投诉少，信任多
所有宏观战略与中观路径，最终价值都将体现在医患关系的微观改善上。南医推动医学人文建设，核心目标正是构建和谐互信的医患关系。
荣获“2024医疗机构最佳雇主”。
荣获“2024医疗机构最佳雇主”。
毋庸置疑，成效是显著的。该院通过建立闭环管理机制、定期召开病友座谈会倾听心声，结果直接体现在数据上：自2022年至今，医院实现了重大治安案件和重大群体性事件“零发生”，2024-2025年已获市长热线表扬信超180封。
着眼未来，医学人文与科技创新正在南医发生“化学反应”。在南海区医学人文与科技创新服务主题大会上，南海区医工科创健康研究院与南海区创新中医药研究院同步启动成立。这标志着南海正构建“院-研-产-服”的全产业链创新生态，推动医学人文与产业升级、经济发展深度融合，开拓了一条“城产人文”融合的新赛道。
南医以医学人文为核心的改革，生动诠释了“技术是根，人文是魂，服务是本”，也印证了在追求医疗技术登峰的同时，对生命个体的尊重与关怀，才是医疗服务的终极温度与价值归宿。
这场改革，不仅让南海区人民医院自身迈向高质量发展，也为佛山公立医院改革提供了可借鉴的“南海样本”。
出品：南海区委改革办 南方+南海频道
撰文：肖莎莎
图片由受访医院提供
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