肇庆高新区城区社区：红心驿站让陌邻变睦邻

渴了能喝水，热了能纳凉，累了能歇脚，手机能充电……在肇庆高新区大旺街道城区社区的红心服务驿站，这句承诺不仅是字面上的标语，更是城区社区党群服务中心以“创熟”理念构建熟人社区、链接“社区合伙人”的生动实践。

大旺作为国家级高新区，在发达工业园体系的支撑下聚集了大量的外来人口，人口总数不断攀升，城区社区作为肇庆高新区的主城区社区之一，流动人口占到常住居民一半以上。邻里关系冷漠、家园认同感缺失，一定程度上影响城市基层治理的效能。

如何服务好包括流动人口在内的大旺群众？城区社区以“创建熟人社区”为理念，在有限的资源下，通过空间重构、模式创新和资源整合，着力打造“红心驿站”，以服务聚人心、以活动聚人气，真正让党群服务中心走进群众心中。

空间重构

阵地升级提升综合服务效能

走进红心驿站，通透开阔的共享服务区让人眼前一亮，这里不仅是服务场所，更是邻里互动的“熟人空间”。在充分调研居民密度、年龄结构、家庭组成等需求前提下，城区社区对原距离相近的第三、第四党群服务站进行整合，在保留原有服务事项的基础上严格压缩办公区域，把更多空间留给服务功能，为“创熟”搭建物理平台。

如今的驿站，功能分区清晰明确且充满“熟人氛围”——

老年人活动区里，棋牌桌、阅读刊物摆放整齐，老人们围坐一起下棋读报，时而唠唠家常，陌生邻里在棋局与闲谈中逐渐熟悉；

儿童服务区成为孩子们课后的“快乐天地”，各类益智书籍与玩具吸引着孩子欢聚，家长们则在一旁交流育儿心得，不经意间拉近了距离；

特色功能区集成议事、调解、科普等功能，居民可在此畅聊社区事、解决烦心事，在共同商议中增强归属感；

暖心便民区更是“宝藏角落”，24小时自助便民复印机、打印机、照片冲洗，多功能工具箱、铁铲等工具随时可用，居民凭身份证登记就能借用归还，在物品借还的互动中传递信任。

从书籍影视阅览角到议事活动咨询角，从便民服务功能角到无烟等候区，每一处设计都紧扣居民日常需求，真正实现“一隅空间，包罗万象”，为全龄群体提供“零距离”服务，更让空间成为“创熟”的催化剂，加速熟人社区建设。

模式创新

全时守护织密邻里暖心纽带

“全年365天服务不打烊”，这是城区社区创新推出的“红心365”党建品牌。该品牌坚持党建引领，围绕居民潜在需求与高频事项，以“用心、热心、细心、爱心、恒心”的“五心”服务标准，持续拓宽服务深度、长度与广度，打破邻里隔阂，让温暖渗透到居民生活的每一个角落。

在驿站外，肇庆高新区滴滴巴士及校车停靠站点旁，无烟等候区成为家长与乘车居民的“避风港”，更成为邻里相识的“社交场所”。无论晴雨、酷暑、寒冬腊月，等候孩子放学的家长、候车的居民都能随时走进驿站歇脚，享受凉爽舒适的环境。

“陈姐，进来等小孩放学吧，驿站里头凉快。”这样的亲切招呼，每天都在驿站门口上演，一句简单的问候、一次共同的等候，让陌生家长逐渐成为朋友，让邻里关系在日常互动中升温，成为社区“创熟”温度的生动写照。

在驿站内，居民24小时均可以通过身份证识别进入驿站乘凉、充电、歇脚。同时，城区社区还积极倡导共建共享理念，在驿站设置便民共享工具设施，让居民享受便捷服务的同时增强了“主人翁”意识，推动社区自我服务与管理机制良性运转。

居民主动维护设施、参与服务监督，在共同打理驿站的过程中，增进了彼此的了解与信任，让服务从“社区提供”变成“居民共建共享”，进一步夯实了熟人社区的根基，让“创熟”理念真正落地生根。

资源整合

多元服务覆盖全龄段需求

为进一步延伸服务触角、丰富“创熟”内涵，驿站积极拓展合作版图，城区社区以“社区合伙人”理念整合辖区医疗、理发、培训等服务力量，打造多元功能板块，让居民在家门口就能享受专业服务，更让“合伙人”成为推动“创熟”的重要力量。

每周，爱心理发区里，志愿者理发师——作为社区的“服务合伙人”，娴熟地为老人、孩子修剪头发，理发过程中的闲聊打趣，让邻里情谊在剪刀的开合间悄然生长。

健康小屋里，医护人员——另一批“社区合伙人”，耐心为居民量血压、测血糖，提供健康咨询与义诊服务，专业的讲解与贴心的叮嘱，不仅解决了居民“理发难”“看病远”的小烦恼，更让驿站成为邻里间传递温暖、增进感情的纽带。

这些常态化的公益服务，由“社区合伙人”共同参与，让服务更具温度，也让“创熟”有了更坚实的支撑。

此外，城区社区还与区内爱心机构达成深度合作，双方成为紧密的“社区合伙人”：社区为机构提供培训微基地，机构则为社区提供月度志愿服务公益活动平台，形成“资源互补、互惠共赢”的良好局面。

在红心驿站里，老人与孩子相伴互动，邻里间闲话家常，亲友间温馨相聚，“社区合伙人”带来的丰富服务与活动，不仅增进了邻里情感，更激发了社区协同共治的新动能，让“创熟”从理念变为居民看得见、摸得着的幸福生活。

尽管城区社区红心驿站仅有83平方米，却在“空间优化+服务提质”双管齐下，盘活了闲置资源，将全天候便民服务落到实处，更以“创熟”理念为指引，让小空间成为熟人社区的“孵化器”。从基础的喝水、充电、歇脚，到专业的义诊、义剪、培训，再到情感交流的邻里互动，红心服务驿站用丰富的服务功能，打通了便民服务的“最后一公里”，更搭建了邻里相识相知的“连心桥”，成为党群服务中心提质增效的“助推器”，深入民心的“服务品牌”，以及“创熟”熟人社区的“示范窗口”。

南方+记者 刘亮