卷帘门后的生命赛跑

当城市亮起万家灯火时，一场关于生命与时间的赛跑在工行阳江分行阳东支行悄然上演。近日，正准备结束工作的客服经理在网点门口发现仍在徘徊的客户张先生（化名），他紧攥手机的身影与紧闭的卷帘门形成了鲜明对比。

“医生说要立即交20万元押金才能手术，可我的网银限额……”张先生颤抖的声音里带着哽咽。经了解，其家人在广西突发疾病，急需通过大额转账支付手术费用，但因网银限额无法完成操作。面对紧闭的卷帘门和已经关闭的电脑，该行客服经理当机立断请示当班领导，在获得批准后，迅速启动系统为客户办理业务。

重新亮灯的营业厅内，该行两位员工同步开展操作：主管紧急重启主机，柜员快速调取账户信息以及完善转账材料。半小时后，当“转账成功”的提示音响起时，张先生泛红的眼眶中终于有了些许光亮，他三次鞠躬连连表示感谢，并激动地表示该行阳东支行员工的这份职业坚守挽救了他的家庭。

“系统可以关机，但服务永不下线。”这次服务，该行阳东支行打破常规流程，在风险可控前提下启动紧急服务机制，淋漓尽致地展现出该行的职业责任感与共情能力。“金融为民”不应止于冷冰冰的规则，更需守护生命与温情。

这场暮色中的温情救助，正转化为该行优化服务的持续动力，见证着“以客户为中心”不止是一句口号，更是关键时刻的挺身而出。金融服务不应只是显示屏上的数字跳动，当生命与时间赛跑时，那份打破常规的勇气、那份设身处地的共情，才是行业最珍贵的底色。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 钟嘉颖