一文“数”览潮州政务服务2024年成绩单

深化改革，提升政务服务质效

NO.1 强化依申请政务服务事项统筹管理

组织市级各部门对事项名称、办理时限、办理材料等办事指南中的149个要素进行100%统筹，23个要素由县区根据实际进行修订，实现全市依申请7128项政务服务事项的实施要素高度统一、精简准确

2850项行政许可事项审批时间压缩率达到94.32%，网上可办率92.78%

362项高频服务事项“全市通办”，161项高频服务事项“省内通办、跨省通办”

梳理23项市级事项委托县区实施

7项县级事项委托镇（街）实施

8项县级事权下放镇（街）实施

收回58项不适宜镇（街）实施事项

NO.2 强化工程建设改革支撑

20个工程建设主题审批管理更精细、审批再提速

实现“水电气网电视”报装一次办，市政公用服务设施外线工程建设项目审批时限由5日压缩至3日

工程建设项目并联审批率提升至66.01%

加强工程建设项目审批系统支撑，推进数据共享交换标准3.0改造，审批数据正确率达到100%，得到省工改办肯定。

NO.3 强化“高效办成一件事”改革统筹管理

受访者供图

受访者供图

扎实推动13+8+N项“高效办成一件事”落地见效，实现企业群众在广东政务服务网“高效办成一件事”专区、粤省事APP和各级政务服务中心（便民服务中心）就近办理

因地制宜推出77个主题共176项具有潮州特色“高效办成一件事”，实现企业设立在0.5个工作日内完成，刻章、税务、社保等6个环节压缩至1个工作日

食品经营、烟草零售等6种业务许可证同营业执照一次联办

创新服务，提升企业群众满意度

NO.1 升级线下政务服务大厅窗口服务

全市各级政务服务中心均设置综合咨询窗口、综合办事窗口、跨域通办窗口、“办不成事”反映窗口，提供绿色通道服务、延时办服务、预约办服务

做好枫溪体制机制改革政务服务，潮安区枫溪政务服务中心启用试运行，设置综合服务窗口29个，受理30个部门1488项事项，实现潮安区两个政务服务中心进驻事项无差别受理、同标准办理、全区通办。

实行医保、税务、社保联办业务“同城通办”“一厅联办”“一窗通办”。 许钰敏 摄

实行医保、税务、社保联办业务“同城通办”“一厅联办”“一窗通办”。 许钰敏 摄

潮州市政务服务中心深化“进一个门、办两级事”，优化综合窗口布局，新增湘桥区医保业务窗口进驻事项46项，可办65个部门2425项事项，实现“社保+税务”“医保+税务”业务线下“同城通办”“一厅联办”“一窗通办”。

NO.2 打造“潮易办”特色服务

“粤省事”本地实名用户超320万

866项个人事项、926项法人事项分别通过“粤省事”“粤商通”实现“指尖办”

236项服务事项可线上面对面“视频办”

500项事项材料通过“无纸质证明”部门间协查实现“数据跑”代替“群众跑”。

潮州市政务服务大厅为企业和群众提供优质服务。许钰敏 摄

潮州市政务服务大厅为企业和群众提供优质服务。许钰敏 摄

2024年，潮州市政务服务中心（含分中心）全年办件数超109万，其中潮州市政务服务中心办件数超14万件，提供帮代办服务631次，免费快递证照13184件，为企业免费刻制公章1736个，免费向新开办企业发放“大礼包”219个

“招商引资”和“优大强”企业项目的审批提速率均超58%，为“招商引资”企业办理设立变更117件次，办理行业许可80件次、办理工程建设项目162件次，为“优大强”企业提供各类证照服务23件次、办理工程建设项目34件次

发挥企业诉求“直通车”、“办不成事”窗口作用，收到企业自发赠送锦旗3面

精准施策，强化基层规范建设

NO.1 打通政务服务“最后100米”

推动“互联网+”村级代办，公布村级办事清单375项（饶平县314项，潮安区47项，湘桥区34项），累计为边远群众办理业务超2万件，解决群众“路途远、难办事”的问题

为茂芝等6个基层社区新增配备“粤智助”，推进可办事项达303项

受访者供图

受访者供图

2024年，全市“粤智助”共办理业务超过85.7万件，台均892件，“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”事项极大方便基层群众，年办理量超过15.3万

NO.2 推进便民服务中心规范建设

助力“百千万工程”，对全市镇级便民服务中心场所进行全面摸查，围绕“建设标准化”“服务规范化”“办事便利化”“事项标准化”等方面，为便民服务中心建设管理提供参考清单

推进“一站式”服务，潮安区各镇进驻事项213项，饶平县各镇进驻事项137项，湘桥区各镇街进驻事项74项

实现全市“百千万工程”典型镇便民服务中心“一窗受理”“一网通办”。

实现全市“百千万工程”典型镇便民服务中心“一窗受理”“一网通办”。

实现全市15个“百千万工程”省典型镇便民服务中心“一窗受理”“一网通办”，47个镇（街、场）线上办事网上预约服务全覆盖

锻造队伍，提高人员业务素养

NO.1 举办全市首次政务服务领域职业技能比赛

潮州市举办首届政务服务技能大赛。

潮州市举办首届政务服务技能大赛。

潮州市政务和数据局、市直机关工委、市总工会、团市委、市妇联联合举办“潮州市政务服务技能大赛”，组织汇编《潮州市政务服务体系建设指导用书》《潮州市政务服务技能大赛题库》，历时两个月，参赛人员超500人，激发全市各级政务服务人员学政策、钻业务、练技能的积极性，打造思想觉悟高、服务意识强、专业素质硬、综合能力优的潮州政务服务队伍

NO.2 加强培训提升基层政务服务能力

联合潮州市市场监督管理局在各县区举办3期“提升基层政务服务能力，助力‘百千万工程’”业务培训活动，组织各政务服务中心综合窗口、基层市监所、便民服务中心工作人员等130多名政务服务从业人员进行政务服务政策解读、“高效办成一件事”“证照联办”“无纸质证明应用”等实施路径解析，帮助基层服务队伍进一步熟悉系统操作流程

广泛宣传，推动服务进万家

NO.1 政务宣传送上门，便民服务零距离

2024年，共发放“优大强”政务服务VIP卡52张，帮办621件、代办10件，让“优大强”企业享受到更多实实在在的政策红利

潮州市政务服务大厅设有“优大强”企业服务专窗。许钰敏 摄

潮州市政务服务大厅设有“优大强”企业服务专窗。许钰敏 摄

参与潮州市工商联“党建引领、同心暖企”活动，现场为企业做企业开办便利政策介绍，进行“一窗办理、一网通办”业务指导

NO.2 广泛开展政务服务宣传，扩大受众面

先后在潮州市人民广场、意溪镇开展3场户外宣传活动，为群众普及政务服务相关知识、解答群众办事疑惑

去年来“潮州市政务服务中心”公众号发布信息55条，“潮州政数”视频号发布宣传视频33条