家庭纠纷、意外事故等如何调处？饶平调解员分享“秘籍”

近日，饶平县司法局组织召开深化运用“茶文化六步调解法”人民调解案件经验分享会，邀请两名长期深耕基层调解工作一线，对运用“茶文化六步调解法”调处矛盾有独到见解的调解员进行经验分享。

家庭纠纷是基层常见的纠纷类型。调解员詹桦云认为，调处此类纠纷的起手式是“醒茶”追根溯源，找准引发家庭矛盾的症结，通过现场调查了解、实地察看等方式，厘清纠纷的来龙去脉，寻找调解本纠纷的切入点。

与此同时，在调解过程中，人民调解员要坚持“泡茶”公平公正，不偏袒任何一方，赢得双方当事人的信任，为调解打下坚实基础。詹桦云介绍，多数家庭纠纷源于日常生活的互不相让、面红耳赤，因此，调解员要遵从“敬茶”以礼相待的调解理念，在调解过程中将“互相尊重”的家庭理念灌输给当事人，强调家庭成员纵有纠纷，也要坚持以礼相待，才能更好打开彼此的心结，促成双方当事人和解。

意外事故纠纷是双方当事人均不愿意发生的纠纷。调解员卢圩认为，调处此类纠纷，要注意稳定当事人的情绪，可以先采用以茶为媒的方式，用茶叙缓解当事人紧绷的神经，为调解营造一个相对和谐的氛围。

“部分意外事故纠纷，矛盾双方就责任承担难以达到一致意见。”卢圩介绍，在调处过程中，调解员要综合运用“泡茶”“斟茶”“敬茶”步骤，依据相关法律法规，释法说理让双方对各自的责任和义务有更清晰的认识，引导双方设身处地理解彼此的实际困难，提供合理的调解方案，最终推动双方握手言和。

此次分享会是饶平县全面深入推广应用“茶文化六步调解法”，提升社会矛盾纠纷预防化解法治化水平的举措之一。接下来，该县将继续开展“茶文化六步调解法”宣传推广应用培训活动，提升基层人民调解员化解矛盾纠纷能力，将矛盾纠纷预防在源头，化解在萌芽，解决在基层。

南方+记者 陈柔燕

通讯员 周虹