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一场“寻找产业空间”的服务工作，让深圳市安卓微科技（集团）有限公司真切地感受到龙华区企业服务的速度、温度与专业。
不久前，安卓微科技向龙华区企业服务专员提出帮忙寻找产业空间的诉求，服务专员当即将诉求信息录入“龙华区企业诉求办理服务平台”，平台1分钟后即将诉求分拨给龙华区工业和信息化局。后者立即响应，针对企业提出的空间需求，第一时间匹配辖区园区资源推送给企业参考，并协助企业到现场考察，整个过程从响应到办理不过3天。最终，安卓微科技寻找到了满意的产业空间。
安卓微科技公司经历的企业服务过程，貌似寻常，实则是龙华区正在发生的企业服务升级迭代的重大变革。
近日，龙华区印发《企业服务工作三年实施方案（2026—2028年）》（下称《方案》），明确提出构建“1+2+3+8”企业服务体系（建立1套分级挂点服务机制，打造2个赋能平台，培育3个惠企品牌，实施8个专项服务行动），汇集全区各机关事业单位的优质服务资源，整合政策、资金、人才、技术等关键要素，旨在通过三年持续发力，推动企业服务从分散服务向协同联动、从被动响应向主动供给、从基础保障向精准赋能全方位升级，为龙华经济高质量发展注入强劲动力。
依托企业诉求办理平台
构建高效协同服务体系
安卓微科技公司并非第一次与政府部门打交道，而此番龙华区助其寻找产业空间的服务之所以令其点赞，不仅仅因为龙华区一如既往地高效响应，更在于整个服务过程，从服务专员接到企业诉求到职能部门办结完毕，服务专员反馈结果并征求企业意见，极其清晰规范，亦让企业感受到了充分的尊重。
这显然是一种前所未有的新体验。
回溯过往，龙华区企业服务工作尽管在企业群体中有口皆碑，但不可否认，企业服务“政出多门”、资源分散的局面同样客观存在，也在一定程度上影响了服务的质量和效能。
基于此，“1238”体系着力以数字化手段，摒弃过往碎片化、分散化的服务格局，建立起企业诉求一端归集、一体分拨、服务资源协同发力、流程化办理以及评价闭环的全链条规范化服务与评价体系，以一体化、标准化、规范化实现企业服务的高质量升级迭代。
而企业诉求办理服务平台正是龙华区实现企业服务从分散服务走向一体协同的关键抓手！
该平台是由龙华区工业和信息化局统筹管理，用于受理、分拨、办理和评价企业诉求的综合性服务平台。
平台的启用，将系统化重构龙华区为企业服务的格局：
其一，诉求信息一端归集、一体分拨，全面终结过往“政出多门”的服务格局。龙华区领导及各职能部门通过走访调研、座谈会、电话沟通及各类线上端口等渠道收集企业咨询、投诉、求助和建议类诉求，全部录入诉求平台，并由区工业和信息化局统一分拨至相关职能部门承办。
其二，诉求办理全面流程化、规范化，一举夯实高质量服务基座。诉求平台遵循“件件有着落、事事有回应”的原则，构建起从诉求录入、分拨、退件转派、办理到复核、反馈、评价、办结等共计八个程序的闭环机制，每一环节均限定具体的流转时限和相关标准。特别是，为倒逼承办单位高效高质办理企业诉求，平台在评价环节专门建立“典型案例‘红黑榜’”，以及专刊通报与督办机制。
企业诉求办理中，涉及跨领域、跨部门、跨层级的诉求，往往最为考验区域内外的资源协同能力，也是检验一城一地企业服务质效的重要试金石。基于此，诉求平台针对性建立“龙诉快车道”专项推进机制、企业诉求分级协调机制、企业分类与重点诉求审核机制，推动全区企业服务资源的集约化、企业诉求办理机制的协同化，从而高效高质化解“三跨”型企业服务难题。
被动响应向主动供给转变
有为政府与有效市场深融
传统模式下，企业服务“政出多门”、资源分散，致使服务工作常常受限于“被动响应”，围绕着出现问题、协调解决而展开。
而龙华区企业诉求办理服务平台的升级，其底层逻辑正在于，推动全区企业服务资源走向集约化、企业诉求办理机制走向协同化，亦为企业服务下出“先手棋”、打好“主动仗”奠定基石。
资源在手，业务无忧。因此，龙华区《企业服务工作三年实施方案（2026-2028年）》专门提出，聚焦企业全生命周期发展需求，由区领导亲自挂帅、靠前指挥，深入开展“我为企业‘找空间、找政策、找人才、找资金、找政务、找场景、找市场、找技术’”等8个专项服务行动。
其中，“找资金”行动将常态化举办“龙华金桥汇”银企对接会，推广“数字云贷”“园区贷”等金融产品，为中小微企业提供全生命周期金融支持，2025年已有60余家企业通过供需对接活动获得融资意向；“找人才”行动深化“龙舞华章”人才政策，提供科研奖励、安居医疗保障等升级举措，通过专场招聘会、技能培训等形式，为企业招才引智铺路搭桥，2025年“我帮企业找人才”活动线上线下参与超800人次；“找技术”行动推动科研仪器与平台开放共享，促进产学研深度融合，2025年对接交流会已帮助40余家企业找到技术突破方向；“找市场”行动完善“产业出海联盟”，组织企业“抱团出海”，通过跨境电商全球选品中心等平台，助力企业拓展国内外市场。
“八大行动聚焦当下企业生存发展的全链条，我们将在3年的实践期内，逐步聚合全区各领域资源，推动服务模式从帮企业精准找服务，转向让企业高效选服务，最终实现向企业主动送服务，通过主动为企业配置资源，构建起覆盖企业全生命周期的赋能链，以‘有为政府’与‘有效市场’之间的深度融合、协同并进，为企业发展赋能，为产业发展加速”，龙华区工业和信息化局相关负责人表示。
撰文：吴永奎
受访单位供图
来源：南方日报
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