巧解装修“死结”，江门蓬江顺利化解一宗合同纠纷案

近日，一场历时近三个月的房屋装修合同纠纷，在江门市蓬江区市场监管局联动多方、巧施“破冰—解结—促和”调解法的努力下顺利解决。

“他们真心实意帮我解决了大麻烦，我这心里总算踏实了！”江门市民何女士感慨。事后，她为蓬江区市场监督管理局送上了一面锦旗——“办事高效解民忧，热情服务暖人心”。

这场纠纷的成功化解，最终赢得了消费者和企业“双满意”，是蓬江区市场监督管理局深入贯彻中央八项规定精神学习教育，将作风建设融入为民服务实践，精准发力消费维权的生动写照。

今年初，消费者何女士因与某装修店就工程进度、款项支付等问题产生激烈争执，多次投诉至蓬江区市场监管局杜阮市场监督管理所。“起初真是又急又气。”何女士回忆，纠纷初期，双方情绪激动，诉求差距悬殊，调解一度陷入僵局。

面对这一棘手难题，蓬江区市场监管局深入践行“开门教育”理念，将“为民服务”摆在首位，决心啃下这块“硬骨头”。他们耐心倾听何女士诉求，实地查看装修现场，反复研读合同条款，并真诚地站在消费者角度分析问题症结。

“他们很积极地帮我想办法。”何女士表示，蓬江区市场监管局工作人员真诚的态度逐渐赢得了她的信任，成功迈出化解纠纷的第一步——“破冰”。在清晰把握何女士的核心诉求后，调解人员转而与装修店负责人刘先生沟通。面对双方在退款金额上的巨大分歧，调解工作再次遭遇瓶颈。此时，调解人员灵活运用策略，巧妙“解结”：一方面通过商会动员刘先生的同乡进行劝导；另一方面，诚意邀请刘先生从事装修行业多年的父亲参与沟通。调解干部向刘父清晰分析双方责任，动之以情、晓之以理。刘父深感诚意，认识到原方案不妥，主动提出参与后续调解。

此后，为了巩固调解成果，确保协议有效履行，调解干部重点协调杜阮司法所搭建专业平台。3月初，经过耐心沟通，双方心结逐渐打开：刘父代表儿子向何女士诚恳道歉，并承诺限期完成剩余工程；何女士亦表示体谅。最终，双方当场签订了具有法律效力的《人民调解协议书》。

值得一提的是，为了确保协议“落地有声”，调解工作人员4月上旬组织了回访，确认工程已如期完工。至此，这场一度剑拔弩张的纠纷，在“促和”中实现了圆满解决。

今年以来，蓬江区市场监管局共受理各类投诉举报咨询7001宗，同比增长2.43%，为消费者挽回经济损失870.34万元。“接下来，我们将继续深化‘开门教育’成果，畅通消费维权渠道，筑牢民生安全防线，搭建更紧密的政企民连心桥，不断提升监管服务效能，为营造更优的消费环境和营商环境持续注入力量。”该局相关负责人表示。

南方+记者 郑琦