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“你还记得自己叫什么名字吗？你家在哪里啊？现在我们为你拍个照片，帮你办理身份证，带你回家！”2025年4月22日，在新兴县人民医院传染病科的隔离病房内，云浮市公安局云安分局六都派出所户籍民警谭飘雪和同事一起为正在住院治疗的结核病患者罗某拍照办理二代身份证，温情的话语和耐心细致的工作态度让病房变得温馨起来。
据了解，罗某是云安区六都镇的村民，二十几年前，罗某离家出走后与家人失去联系，家人和相关部门一直苦苦寻找无果，罗某的户口也因为人员长期杳无音讯被注销。这次，六都派出所主动服务，为其寻到了亲人，并解决了户口问题。
“我们这有一名流浪乞讨人员疑似你们辖区人员，需要核查身份信息。”时间回溯到2025年3月12日下午13时许，六都派出所接到新兴救助站提供的线索后，立即组织民警展开排查工作。
根据救助站提供的信息和罗某的只言片语，民警在查阅大量档案信息后很快推断该流浪乞讨人员疑似辖区失踪了二十年的村民罗某，并到村委会进村入户逐一排查核实。
民警在病房为罗某拍照。
民警在病房为罗某拍照。
民警把罗某的家属带到新兴县人民医院确认，并为其采集血样进行比对。通过多方比对核实，确认罗某就是二十年前的走失人员。六都派出所决定以最快速度为其恢复户口，并主动对接民政、卫健等部门为罗某办理好相关手续。
然而办证的过程并不那么顺利，长期流浪乞讨的生活使罗某染上了结核病，一些照相馆一听到要到病房为传染病患者拍证件照就拒绝了。
“摄影师的这些顾虑我们都可以理解，既然这样，我们就自己来拍证件照。”谭飘雪和同事主动上门，一起驱车赶到医院，戴上口罩做了简单的防护，一边耐心安抚罗某情绪，一边拍摄办理身份证的照片。
“虽然有些波折，但还是顺利拍好了证件照，顺利办好回执。目前所有资料正在审批中，很快就能制作好二代身份证了。老人有了户口身份证，其他事情就好办了！”谭飘雪笑着告诉记者，在公安户政窗口工作的十多年，我们一直坚守初心和规范执法，用心用情为群众办事，做群众的贴心人。
民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。六都派出所立足辖区实际，积极创新服务模式，提升服务效能，做优“民生警务”，由“群众跑腿”变为“民警上门”，打通服务群众“最后一公里”，切实解决辖区群众实际问题，赢得辖区群众一致好评。
“我们突出便民服务，精简办事流程、开通24小时自助办证通道、对老弱病残等特殊群众主动上门服务等都取得了很好的成效，提升了辖区群众的幸福感和满意度。”六都派出所所长傅敏洲说。
2024年9月，六都派出所将户籍窗口前移，增设了24小时服务的自助办证机，让群众办证的时间更便捷灵活。户政室前移后，户政窗口受理居民身份证2278张，自助办证机受理二代身份证368张，户籍业务办理4296份。群众办事更方便了。
同时，六都派出所推出针对老年人、残疾人、偏远地区行动不便人群送证上门的服务，2024年以来，送证上门168件次。户政“送证上门”服务，送出的不仅仅是一张张证件，更是公安机关的为民情怀和责任担当。
“送证上门、入户走访、进村普法宣传，派出所的民警工作非常细致耐心，特别是对村里一些行动不便和年纪大的老人，都是将身份证送上门，送到老人手中，大家对派出所民警特别认可。”六都镇上六村干部张君明说。
六都派出所将持续擦亮“民生警务”品牌，用心为民办实事，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，努力让每一位群众都能及时、便捷地享受到优质的服务，切实感受到公安机关的为民初心。
南方+记者 王嘉豪
通讯员 云公宣
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