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近日，有两位市民拨打了“12345”市长直通车热线，反映其家属在三水区人民医院的神经内科和神经外科住院时得到及时救治，患者从“鬼门关”走出来后逐渐康复。而上述案例，只是今年三水市民给予该院表扬的部分内容。
近年来，三水区人民医院以党建为引领，将新时代“枫桥经验”与医德医风建设、医院管理创新结合起来，在高质量发展“五好”医院（医德医风好、医患关系好、医疗环境好、医疗质量好、防控机制好）、6S服务体系建设、为民办实事等方面取得了成效。
2024年以来，该院在“改善就医感受、提升患者体验”主题竞赛中荣获“优质服务医院”，并被国家卫生健康委员会医院管理研究所评为“党建引领下以患者体验为主线，推进就医服务体系重塑”的“卓越案例”。
医院推“三精”管理促服务质量提升
医德医风建设不仅是社会主义精神文明建设的积极推动者，更是创建群众满意医院、提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的不可或缺的关键要素。
2024年5月，三水区120急救指挥中心调度员何文勇接到市民黄小姐求助，称其患有高血压和心脏病的母亲独自在家，电话无法接通，自己却因下大雨无法迅速返回，很焦急。何文勇迅速安抚黄小姐情绪，并立即派出区人民医院救护车。
“医院当天派出的救护车团队在恶劣天气下争分夺秒，仅用不到12分钟便抵达老人家中，随后医护人员详细检查老人身体状况，直至市民返回家中确认老人无碍后才离开。”三水区人民医院相关负责人介绍了当天出车情况。
近年来，三水区人民医院通过每位患者诉求“小切口”，撬动医院内涵治理“大课题”。该院以“党建+服务”为主要抓手，扎实开展党建引领医德医风提升专项行动，不断优化服务管理体系，提高医务人员的职业素养和服务意识，提升患者满意度，有效解决群众的急难愁盼问题。
具体来看，医院推动“三精”管理目标，如征集社会义务监督员参与，他们收集到的问题线索和投诉建议都会被统一受理，并保证100%追溯处理。医院还在全院各区域显眼处公布了投诉建议渠道，确保信息一键畅通。
2024年，医院案例《健康人文理念创新志愿者服务模式》，获评第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛“十大杰出案例”；医院投诉总例数较去年同期下降24%，投诉受理后沟通协调撤销上升74.77%；并且收到锦旗、感谢信较去年同期上升15%，收到“12345”市长直通车热线表扬工单16例，较去年提高16倍。
患者向三水区人民医院赠送锦旗。
患者向三水区人民医院赠送锦旗。
改善服务环境提升就诊体验
群众到医院就诊，最需要的就是就诊体验感，这也是三水区人民医院为之努力的方向。
在精益思想指导下，该院推行6S管理模式，全院科室分批进行6S建设，显著改善内部环境，增强患者就诊体验，提高医护人员工作效率，减少不必要的资源消耗，并促进形成了一个以人为本、以质量为核心的文化氛围。
“在急诊医学科引入6S管理之后，不仅抢救流程变得更加流畅高效，而且急救设备取用、环境整理及维护保养所需时间均得到了大幅度缩减。”三水区人民医院相关负责人介绍了 医院提升就诊体验感具体做法。
三水区人民医院改善服务环境，提升就诊体验。
三水区人民医院改善服务环境，提升就诊体验。
另外为了进一步优化诊疗空间，该院还进行了全面的病区及公共区域升级改造工程，病区改造后不仅明亮整洁舒适，也为来访者带来了额外的惊喜，医院还进行视觉识别系统(VI)的更新换代工作，使得各处呈现出更加规范统一的视觉效果。
此外，通过对院内指示牌内容进行简化处理，采用更加通俗易懂的语言表达方式，帮助访客更快更准确地定位到目的地，减少迷路现象发生几率。
值得关注的是，作为三水区医疗水平最高的综合性医院，来三水区人民医院每天就诊的群众非常多，而停车难问题就很影响就诊体验感。
“有患者反映医院入口仅1个，还经常性塞车，建议院内监测每日车流情况动态调整出入口。”三水区人民医院相关负责人指出，医院随后采取多个措施解决这个问题，首先是每天07:30-09:00高峰期动态调整入口，出口增设工作人员指引；并且在医院周边增设汽车站临时停车场，缓解停车压力；同时医院还做好停车区域指引宣传推送，并优化医院内部流程，提高就诊效率，减少患者等待时间。
接下来，三水区人民医院将继续以党建为引领，深化医疗服务的各项改革，持续推动服务质量的提升和医疗环境的优化，不断提升群众的医疗满意度和幸福感。
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三水区人民医院“党建+”
1、在一线窗口部门设立党员责任人科室、党员责任区、党员先锋岗。
2、组建党员志愿医生队伍，定期深入社区、农村开展义诊、健康讲座等公益活动。
3、在医院各个科室和公共区域上墙展示设置廉政宣传栏和警示标语等。
4、加大对医疗纠纷及不良事件的处置力度，开展病历评选活动，建立医院“优秀病案库”。
采写：南方+记者 尹辅华
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