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如今，一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，消费者点击进去购买低价商品，却遭遇商家虚假宣传、虚假发货等问题……日前，佛山消委会发布了关于2024年度受理投诉情况分析的通报。通报显示，过去一年，佛山消委会通过各渠道收到投诉5622件，同比上升54.96%，主要原因是新增了“全国消协智慧3·15平台”接收消费投诉，投诉渠道更加畅通；受理有效投诉3666件，同比上升26.2%，处理解决3018件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失349.19万元。
按照受理投诉性质划分，去年消费者投诉排名前五的问题分别是合同、质量、售后服务、虚假宣传、价格问题。与2023年相比，虚假宣传问题同比增幅较大，主要反映产品货不对板、服务效果差、商家虚假发货等问题。质量和合同问题同比有所上升，主要集中在家具、电器、健身、美容美发、培训服务等领域。
按照受理消费投诉性质划分，2024年度佛山排名前五的问题如上。来源于佛山消委会
按照受理消费投诉性质划分，2024年度佛山排名前五的问题如上。来源于佛山消委会
在受理的投诉中，商品类投诉2377件，同比上升21.28%，占受理量的64.84%；服务类投诉1248件，同比上升35.5%，占受理量的34.04%；其它类投诉为41件，占投诉受理量的1.12%。
商品类投诉中，日用商品、家用电子电器、房屋及建材类投诉量与2023年相比有所上升。在日用商品类别中，家具（527件）占比最大；在房屋及建材类别中，装修建材纠纷（250件）占比最高；其它类别分别为首饰（227件）、家用电子电器（167件）、服装（140件），合计占商品类投诉量的55.15%。服装类投诉主要反映服装有瑕疵、货不对板、收款不发货、退货不退款等问题。
服务类投诉中，销售服务纠纷同比变化大，主要原因是与小程序或跳转链接购物商家“收款不发货、发货不退款、货不对板”等纠纷相关。其次，结合部分企业经营不善、关门停业等，致使教育培训类纠纷增长幅度大。此外，在二级分类中，各类别占比最大的分别是：美容美发（177件）、培训（149件）、健身（104件）、餐饮服务（96件）、移动电话（58件）、房屋装修（51件）合计占服务类投诉的50.88%，颇受关注。
比如，去年，市民蔡女士通过视频插播广告跳转链接的形式网购了一套衣服，收货后发现实物与宣传的图片有明显的差异，蔡女士计划通过原渠道申请退货退款，却发现该页面因被多人投诉已关闭，其无法提交退货退款申请。对此，佛山消委会分析，网购的多元化发展衍生了形式多样的购物模式，除了常规的购物网站、平台外，在一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，点进去后就会跳转到购物页面或者购物小程序，而这些购物模式往往暗藏风险，如产品虚假宣传、商家虚假发货、卷款跑路等侵害消费者合法权益的问题。究其原因，主要是购物链接、小程序运营开发成本低，平台对商家入驻与退出管理约束力度不足，平台监管机制不健全、惩戒震慑力不够。
撰文：华声宇
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