农行肇庆分行：用“农情温度”搭建金融关怀暖心港湾

在肇庆城乡的金融服务网络中，农行肇庆分行正以“金融为民”的初心，将冰冷的资金流动转化为有温度的民生关怀。从偏远山区的上门服务，到残损币兑换窗口的耐心拼接，一个个暖心瞬间勾勒出金融机构践行社会责任的生动图景。

农行肇庆鼎湖桂城支行客户经理至今记得那次特殊的上门服务。客户王先生在网点咨询时透露出难言之隐：残疾的孩子需要开立补助金账户，但全家住在十多公里外的山区，往返奔波实在困难。网点当即启动应急预案，行长与客户经理带着移动设备驱车进山，在王先生家中完成信息核实与账户开立。“没想到银行能主动上门，真是帮了大忙！”王先生的感激，道出了特殊群体对金融便利的迫切需求。

这样的温情故事同样发生在农行肇庆鼎湖莲花支行。一位老人攥着被白蚁啃噬得残缺不全的纸币走进网点，颤抖的双手显露出内心的焦急。大堂经理一边安抚老人，一边召集柜员对照《残损人民币兑换标准》展开工作，成功为老人完成兑换，避免了经济损失。

对于行动不便的高龄客户，肇庆农行的“适老服务绿色通道”成为贴心助力。九十多岁的老人每次到农行肇庆鼎湖支行营业部办理业务，大堂经理都会主动上前搀扶，引导至爱心专座，全程陪同完成业务办理。“以前最怕排队，现在有了绿色通道，十分钟就能办完事儿。”老人的称赞，折射出适老服务的实效。

近年来，农行肇庆分行持续擦亮“农情暖域”服务品牌。各网点统一配备轮椅、老花镜等适老设施，定期组织金融知识下乡活动，针对特殊群体推出“特事特办”服务机制。从城市网点到乡村分理处，“急客户所急、想客户所想”的服务理念已融入日常运营的每个环节。

金融不是冷冰冰的数字游戏，而是连接民生需求的温暖纽带。接下来，农行肇庆分行将持续践行“金融为民”理念，用暖心服务架起与客户之间的“连心桥”，让金融更有温度，让服务更有力量。

撰文：唐锦洪