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日前，惠城区举行营商环境体验员、观察员聘任仪式。区委副书记、区长田胜思，区人大常委会副主任、区总工会主席余道方，区政协副主席、区财政局局长占必佑为体验员、观察员颁发聘书。
本批体验员（30名）、观察员（30名）既有省、市、区级的人大代表、政协委员，也有来自生产性服务业、制造业、教育、文旅、法律等领域的代表；既有企业负责人，也有高层次人才。上任后，他们将带着“用户视角”，深入体验办事流程、感受服务温度，精准查找事项办理的短板和弱项，助力政府以“用户思维”持续优化提升营商环境。
营商环境是最显眼的招牌。田胜思在活动中表示，这次创新开展“营商环境体验员、观察员”活动，就是要打通“政府视角”与“市场视角”的连接通道，让政府触觉更加灵敏，让群众办事更加快捷，让市场更加活跃。他寄语各位体验员、观察员当好“千里眼”“顺风耳”，发现那些坐在办公室里难以察觉的问题，让各类影响营商环境的行为无所遁形；当好“传声筒”“连心桥”，积极宣传我区优化营商环境的决心、举措和亮点，不仅把政府的“温度”传递给每一个市场主体，还把企业的诉求、群众的期盼带回来；当好“智囊团”“助推器”，充分发挥自身专业优势和丰富实践经验，提出优化营商环境的宝贵意见。
奔着问题去，迎着问题改。田胜思要求各有关部门充分认识设立体验员、观察员制度的重要意义，把接受监督作为改进工作、提升服务的重要契机，以开放的心态、务实的作风对待体验员、观察员提出的每一条意见建议，不回避、不推诿、不敷衍。对体验员、观察员反映的问题和提出的建议，要做到 “事事有回音、件件有着落”，把整改过程变成解决问题、优化流程、提升效能的过程，真正让企业和群众感受到实实在在的变化。
在人才招引方面，能否进一步打通校企合作通道，让企业更精准对接专业人才？在政策落地环节，能否加强宣传解读，让惠企政策应知尽知、应享尽享？4位体验员、观察员发言代表纷纷提出他们关注的问题，并一致表态，将深入一线，坚持履职尽责，认真落实体验任务，形成高质量、有价值的反馈报告。
“15分钟便民服务圈”
实现线上办、就近办、视频办、无忧办
据了解，惠城区在全市率先应用商事登记智能审批模式，有效破解企业办理商事登记业务排队时间长、重复跑等问题，实现线上办理、智能审批、即申即取。今年以来，智能审批办理业务10446宗，占惠城区市场监管局商事登记业务85%以上。
持续构建"15分钟便民服务圈"，在镇街、园区、企业建成24个智慧政务服务站点，配备"湾区通办"自助终端，今年以来"就近办"营业执照1059份，显著提升企业办事便利度。同步推出政务服务"视频办"新模式，聚焦区高新园企业需求，首批上线85项高频事项，今年以来累计视频办理223宗业务，办结率达100%，实现"云端窗口"精准服务。
针对办事堵点创新升级"办不成事"反映窗口，构建线上线下融合治理体系，线下推行"专窗受理-专人跟进-专项服务"三级响应机制，线上开通二维码快速反馈通道，形成疑难问题协同化解闭环。上半年高效解决65宗"疑难杂症"，推动政务服务从解决"一件事"向办好"一类事"跃升，四大创新举措共同构建起"智慧申办、就近可办、云端快办、难事能办"的新型智慧政务体系。
采写：南方+记者 卢慧 通讯员 梁晓婷
图片：通讯员 冯雪辉
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