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近日，第十三届广东省“先锋杯”工作创新赛决赛在广州圆满落幕。江海区企业发展服务中心创新项目《从“帮办一件事”到“陪伴全程路”》，从全省各级单位推荐的5000多个优质项目中脱颖而出，历经三个月层层选拔，以复赛全省第九名的成绩晋级决赛，最终荣获服务增效类项目二等奖，充分展现了江海区在企业服务创新方面的扎实成果与示范引领价值。
江门市安全应急产业园。彭伟宗 摄
江门市安全应急产业园。彭伟宗 摄
“先锋杯”工作创新赛是全省具有广泛影响力的工作创新标杆赛事，本届由省直机关工委、省委改革办、省总工会、团省委、省妇联联合主办，聚焦创新性、实效性与可推广性，旨在选拔一批群众可感、基层可学的优质创新成果。江海企服中心项目此前已荣获江门市“侨都杯”改革创新大赛一等奖，此次在省赛舞台再次斩获佳绩，标志着其服务模式获得省级认可。
该项目核心在于创新构建“全链融合式”企业服务新机制，推动服务模式从单点帮扶向全程陪伴升级，实现从“被动响应”到“主动赋能”、从“碎片化供给”到“系统性护航”的根本转变。其主要亮点包括：
围绕企业全生命周期发展需求
构建了“前端助商、中端暖商、后端强商”
的全链条服务体系
前端
聚焦项目快速落地，通过组建专业服务团队、强化基础设施保障、推行并联预审与容缺机制，打造极速落地通道；
中端
着力优化营商环境，构建全方位护航体系，确保企业诉求高效响应、发展过程安心宁静；
后端
致力于产业生态赋能，通过搭建供需平台、提供多元增值服务及推动区域协同，打通企业成长壮大的快车道。
在此基础上
重点打造了四大创新服务品牌
诉求服务“中枢直达”
整合分散的部门资源，推行“双1”时效（诉求1日响应转办、简易件1日办结），打造“多渠道归集、一窗口对外”的综合性服务体系，破解企业“跑断腿、问遍人”的困境。
创新“双首席服务员”，区委和区政府主要领导担任首席企业服务员，推动复杂问题“事不过夜、高位协调”。
首创企业诉求日报制度，每日汇总企业诉求及部门处理情况直报区委、区政府决策层，实现“政府围着企业转、要素跟着需求走”的服务生态。
截至12月，累计受理企业诉求事项597件，已办结421件、阶段性办结98件、正在办理78件，办结率86.93%，企业诉求日报158期。
陪跑服务“全程守护”
创新推出“专属陪跑员”，提供贯穿企业落地、建设、运营全生命周期的主动式、陪伴式服务，显著提升企业办事体验。
同时，通过陪跑员系统收集高频问题与优化建议，反向赋能审批流程再造。
目前，已为新引进和已投产项目提供24项行政审批及公共服务事项陪跑服务，企业满意度达100%。
宁静服务“无扰发展”
首创“企业宁静服务计划”，归集各部门调研需求，实行限次管理，破解入企调研“多头重复”“扎堆扰企”顽疾。“宁静服务”实施以来，获得企业一致好评，首批受保护企业接受调研频次月均降至1次以内，企业专注发展得到有效保障。
建立“四合并”制度，将关联度高的多个调研合并为一个专题调研，将跨部门涉企检查合并为“综合查一次”，将分散的政策宣讲、技能培训、政务服务等合并为“综合服务日”，将多项企业数据合并成数据库，切实减轻企业非经营性负担。
增值服务“精准投喂”
推行“企业点单·企服上菜”模式，将5大领域78项增值服务“送货上门”；
“江海成果超市”，破解企业找技术、技术找市场“两头难”问题；
搭建“企业供需对接直通车”平台，精准匹配上下游资源，助力企业开拓市场；
根据企业需求，江海区企业发展服务中心协助区内企业的供应商来江海考察调研。
根据企业需求，江海区企业发展服务中心协助区内企业的供应商来江海考察调研。
此个项目是江海区持续优化营商环境践行“陪伴企业全程路”服务理念的生动体现，有效解决企业各种诉求，助推企业增资扩产，推动全区核心经济指标遥遥领先，相关案例入选国务院减轻企业负担部际联席会议办公室“强化企业服务 提升减负成效”典型案例。接下来，江海区企业发展服务中心将继续深化服务创新，助力企业在江海扎根成长、共赢发展。
来源：江海高新发布
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