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近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。
这并非官方首次对第三方售票平台喊话。近年来，第三方购票平台纷纷上架“抢票神器”，声称能通过“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”等手段获取火车票，收取数额不等的“抢票费”，增加了旅客出行成本，引发了官方的密集关注。
极速不提速、余票不监控
当下正值春运高峰期，一张回家的车票承载了满满的乡愁。近些年来，不少网络平台纷纷出台“抢票神器”，声称可以通过技术提高抢票成功率，一时间“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传弥漫网络。
在黑猫投诉平台，网友“正义喵”则反映，他在携程上抢购火车票的页面发现VIP抢票通道，“购买之后天天人脸识别验证，没通过验证抢票概率极低，请问我买VIP抢票的意义在哪里？跟普通抢票有区别吗？”
网友“机灵喵”称，1月27日其在智行火车票预约抢票两张2月11日广州北到铜仁的车票，总付款844元，其中包含附加抢票56元附加费。在车票未开始抢票前，本人取消预约抢票，但智行火车票只退回788元的车票，另外56元抢票附加费未退回。“购买时也没有说明该情况，这项服务没有实行，凭什么收取我的附加费？”
同样的情况也出现在同程旅行平台上。网友“友爱喵”表示，1月10日在同程购买火车票，默认勾选增值服务，“并且藏得很隐蔽，结算的金额显示票价20，可是票价上面偷偷藏一个虚化的+20增值服务让人难以注意，当我点击确认支付时直接扣了我40元。”
“但是我并不需要这项增值服务。”该网友表示，希望退还这部分款项，并优化结算画面，“最起码不能做成这样不显眼的，让人这么容易误购这项所谓的‘增值服务’。”
据人民日报报道，“平台抢票”实为官网候补，平台宣传的“双通道抢票”是把免费候补包装成了收费服务，以“更快抢到票”“成功率更高”等误导性宣传，诱导消费者支付额外费用，增加了出行成本。
另外，“极速加速”并不提速，第三方抢票平台也并未实施抢票行为，根本无法达到加速效果；“余票监控”则仅能通过技术手段不断刷新铁路12306平台页面，无法提前获取或者锁定票源，也无法监控到发放至候补队列的余票。
及时整改“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传
近期以来，官方多次对第三方售票平台喊话。
1月29日，国铁集团客运部主任朱文忠就公开表示，“针对最近大家比较关注的一些第三方平台，以各种‘抢票神器’名目，诱导旅客加价抢票的情况，我们也在此声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。”
早在2025年3月起，北京市市场监管综合执法总队执法人员根据网络舆情和消费者反映的问题，围绕各种抢票软件和网络平台宣传的“抢票”服务开展深度调查，并有针对性地查办了全国首例平台声称“抢票”作虚假或者引人误解的商业宣传典型案件，揭露了所谓“抢票”的真实面目，不过是不法经营者利用消费者急于购票的心理而精心描绘的虚假场景。
在此次约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。
一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；
二是全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；
三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；
四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。
南方+记者 赵晓娜
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