广州：1901项公安业务已可“一窗通办”

“好犀利！真系一个窗口就可以搞掂晒！”近日，前来广州市公安局办理驾驶证期满换证业务的市民王先生感叹地说。

原来，工作人员在办理业务时，发现王先生身份证等证件也即将期满，便主动询问是否考虑同时更换，并表示还可以同时办理出入境、户政等业务。随后，王先生在同一窗口完成了以往需要跑3个公安业务大厅窗口才能办理的业务。

据介绍，截至2025年8月，市、区两级公安政务服务大厅共建成“一窗通办”综合窗口74个，同比增长76.2%；进驻“一窗通办”高频事项共1901项，包括养犬登记、补换机动车驾驶证、补换机动车号牌、办理往来港澳通行证、补换普通护照、补换居民身份证、户口迁出、姓名规范汉字查询等个人高频业务和多项涉企事项，初步实现了“进一扇门、取一个号、找一名警察、办一串事”的工作目标。

2021年以来，为深入贯彻落实《国务院关于开展营商环境创新试点工作的意见》，广州公安明确了“建设涉及治安（户政）、交管、出入境等公安服务综合窗口，实现‘前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件’”的改革目标，打破以往“一事一预约、一窗办一事”的现状，于2022年9月建成“广州市公安局政务服务综合大厅”及“一窗通办”综合窗口。同时，各分局参照市局模式，同步推进区级“一窗通办”改革工作。

市民排队等候“一窗通办” 南方+记者 汪棹桴 摄

市民排队等候“一窗通办” 南方+记者  汪棹桴 摄

此外，广州公安还在全市繁华商圈及边远农村地区布设警务自助设备923台，建成警务自助服务专区47个，为群众提供治安（户政）、交管、出入境等高频事项“就近办”“家门口办”便捷服务，实现“一窗通办”服务延伸。今年上半年自助终端办理量413万余件，同比增长53.8%。

自助设备可24小时办理业务 南方+记者 汪棹桴 摄

自助设备可24小时办理业务 南方+记者  汪棹桴 摄

同时，为进一步优化便民服务举措，针对群众反映较多的办事停车难、高峰期办证时间长等问题，广州公安会同相关部门在全市范围推动增设临时泊位200多个；在寒暑假期、新生入学前期等业务证件办理高峰期，受理时间延长至夜间20时。今年以来，市公安局政务服务综合大厅“一窗通办”综合窗口收到“平安厅（局）长”信箱、12345热线等渠道的群众实名来信来电表扬130余件。

“一窗通办”改革项目还被纳入“2023年广州市十件民生实事”并通过市人大常委会验收。今年1月，又在全市164个参评改革项目中脱颖而出，获评广州市第二届“最具获得感”改革案例。

南方+记者  汪棹桴

通讯员 黄佳成  陈玉敏