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笔者获悉，近期，云浮市公安系统接连收到两面承载着群众谢意的锦旗，这背后正是云浮公安始终坚持以人民为中心的发展思想，以温度执法化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题，用专业、敬业与真诚、耐心架起法理与温情的桥梁，赢得了群众的信任和好评。
案例一：公正高效调解暖民心
近日，云浮市公安局云安分局交警大队都杨中队收到一面印有“一身正气 执法为民”的锦旗，这背后是一起交通事故引发的温情故事。
5月2日上午，一辆外地游客车辆在都杨镇湾边村路段与一辆电动自行车发生刮擦，导致电动自行车驾驶员轻微受伤。事故发生后，双方因责任认定、赔偿金额等问题产生分歧，该名外地游客面对异地事故处理更显焦虑。为不耽误游客的行程安排和游玩体验，执勤民警第一时间固定证据、勘查现场，并同步启动“快处快调”机制，将矛盾化解窗口前移，避免了群众因程序繁琐而“多跑腿”，让事故处理跑出“加速度”。
调解过程中，民警通过现场照片还原、行车记录仪分析等方式清晰划分责任，同时充分考虑伤者医疗费用、游客异地修车不便等实际困难。民警化身“调解员”，既耐心细致地讲解法律法规，又从情、理角度劝解事故双方换位思考，引导双方理性协商，最终促成双方当场签订调解协议，这场事故纠纷得以顺利解决，实现“案结事了人和”。
事后，游客专程登门向中队民警赠送锦旗，对民警公正高效与人性化的执法表达感谢。
案例二：“病床前办案”解民忧
近日，罗定市公安局交警大队民警周健宁收到一面来自群众的锦旗，锦旗上“破案神速 秉公执法”八个大字熠熠生辉。
事件回溯至2025年3月8日9时许，在罗定市区沿江四路发生的一起交通事故中，李某玲驾驶的二轮摩托车与一辆小型面包车发生碰撞，造成人员受伤及车辆受损。事故发生后，因伤者李某玲住院治疗无法到交警部门做笔录，办案民警周健宁了解到伤者家庭经济困难，为避免其因为治疗费用问题耽误治疗，周健宁创新采取“病床前办案”模式，多次前往医院完善询问笔录，同步开展现场勘查、视频调取、证人走访等调查工作，不到几天时间便精准高效完成事故责任认定，获得事故双方一致认可。保险公司根据交警大队出具的责任认定书及时垫付了李某玲的医疗费，为其解决了急难愁盼问题。
事后，李某玲家属专程来到罗定公安交警大队，将锦旗交到民警手上，对交警的人性化执法工作表示衷心感谢。
南方+记者 王嘉豪
通讯员 云公宣
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