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“以前要等两天，现在一大早来，当天上午就办结了，没想到这么快！”日前，河源市民陈先生走进市不动产登记分中心，导办员引导他到综合窗口提交二手房评估材料。工作人员线上核验信息、比对评估价。不到3小时，陈先生就拿到不动产权证书。
今年以来，河源市各级各部门持续优化服务方式，切实为企业和群众降时间成本、提审批效率。
今年以来，河源市各级各部门持续优化服务方式，切实为企业和群众降时间成本、提审批效率。
“就近好办”是提升政府治理效能和优化营商环境的重要举措。今年以来，河源市各级各部门聚焦权责职能、窗口服务、工作流程及办理事项等关键环节，以提升办事便利度为出发点，持续优化服务方式，切实为企业和群众降时间成本、提审批效率。
便利并非个例，服务不断进阶。在东源县半江镇，当地创新打造“飞地”党群服务中心，破解库区镇户籍居民迁居河源市区后“办事往返跑、路途耗时长”的难题，成为河源优化基层政务服务的生动缩影。
二手房交易半天办结
过去，群众办理二手房交易，等待时间长，流程复杂。今年3月，河源市政务和数据局联合市自然资源局、市税务局、市住房和城乡建设局持续推进不动产登记业务改革，并推出帮办代办、延时办、“办不成事”反映等便民服务，进一步提升政务服务效率。
“就近好办”是提升政府治理效能和优化营商环境的重要举措。
“就近好办”是提升政府治理效能和优化营商环境的重要举措。
“对于已办结的二手房交易，我们每月都会按照一定比例开展回访。从反馈情况来看，群众满意度始终保持在95%以上。”河源市政务和数据局指导监督科科长曾百强提到，如今，河源市不动产登记分中心工作人员主动靠前，提供“帮办代办”等服务。群众办事遇到“卡壳”问题，疑难问题窗口与“办不成事”反映窗口会及时响应。精简办事材料、压缩办理时限、优化流程环节，让群众办事体验大幅提升，省心又高效。
“各相关部门持续深化不动产登记业务改革，通过整合不动产登记、房屋交易、税款缴纳等环节，达成前台‘一窗通办’，后台税务、交易‘并行办理’，最快实现0.5天办结有评估价二手房的转移登记业务，大大压缩了办理时限。”曾百强提及，优化存量房转移登记流程，分类制定不同类型存量房办结时限，占业务总量75%的有评估价二手房交易办结时间从2天压减至0.5天。
河源市不动产登记分中心对137项不动产登记事项进行全要素梳理，84个事项办结时间由3天压减为2天，时限平均压缩33%，推动24个事项实现网上办理，二手房转移合同备案即时自动备案。
市民在河源市不动产登记分中心办理业务。
市民在河源市不动产登记分中心办理业务。
此外，河源市不动产登记分中心前台窗口人员每天下午接受半小时轮训，每周开展专题培训，队伍专业程度和服务质量明显提高。为更便利群众办事，河源市不动产登记分中心一楼又增设咨询窗口，并添置办事指南查询机，群众不用多跑，就能直接查询、打印办事所需材料。
同时，针对不动产登记业务制定标准化办事指南，全面消除模糊性、兜底性表述，推动线上线下同源发布、同步更新，让办事群众“一看就懂、一查就明”。
自党群服务驿站启用以来，累计举办未成年人自护及心理健康课等活动10余场。
自党群服务驿站启用以来，累计举办未成年人自护及心理健康课等活动10余场。
破解库区镇迁居民众“办事难、跑路远”困局
半江镇距离河源市区80多公里。由于地处库区，交通不便，半江镇85%以上人口已外迁。过去，医保报销等10分钟能办妥的事项，外迁群众来回路上却要耗费3个多小时。“车程比办事时间长太多”，成为迁居民众的共同烦恼。
今年7月14日，随着半江镇“飞地”党群服务中心暨东源县（万绿湖）党群服务驿站启用，库区外迁群众在河源市中心就能办理380多项政务服务事项。中心服务范围延伸至新回龙、锡场等库区乡镇，共惠及群众约2.6万人。
万绿湖库区外迁群众在河源市中心就能办理380多项政务服务事项。
万绿湖库区外迁群众在河源市中心就能办理380多项政务服务事项。
“半江镇没有生源，本地学校因此停办，户籍学生多在镇外就读。”半江镇主要负责人告诉记者，今年镇里有一户困难家庭遇到了特殊难题：这家人没有自有房产，也没租房，一直借住在亲戚家，没办法提供入学要求的常规住房证明，导致孩子就近入学的事卡了壳。
随后，该家庭联系半江镇便民志愿服务队，相关工作人员第一时间主动对接，一方面发函至教育局说明该家庭实际困境并提交相关佐证材料，另一方面积极协调教育局与目标学校沟通。最终，在多方联动下，实现学生及家长“足不出户”完成入学办理，切实为群众解决了子女读书的“急难愁盼”问题。
以往，半江镇内居住的群众要办理登记个体户工商营业执照，需专程前往新港镇的库区市监所，来回奔波十分不便。半江镇相关负责人表示，自“就近好办”改革推进以来，受市场监管局业务委托，镇便民服务中心承接部分业务，通过“代办+指引”模式，为群众提供个体户工商营业执照登记服务。
今年4月，中心接待了一名办理营业执照的群众。工作人员通过线上细致指引，协助其逐项填写表格，规范上传所需资料，全程通过网办渠道完成流程。最终，营业执照以邮寄方式送达群众手中。“整个过程实现‘群众不用跑县城、不用跑库区市监所’，真正让办事群众享受到‘就近好办’的便利。”半江镇负责人说。
党群服务中心通过“红色合伙人”计划定期举办志愿集市、非遗传承等活动。
党群服务中心通过“红色合伙人”计划定期举办志愿集市、非遗传承等活动。
秉持“办公面积最小化、服务面积最大化”的理念，党群服务中心通过“红色合伙人”计划定期举办志愿集市、非遗传承等活动，多措并举打造党员群众“喜欢来、方便来、经常来”的“飞地”党群服务阵地。日前，半江镇便在党群服务中心一楼举办支部书记接访日暨“大树头+民情议事厅”接访活动。自半江镇“飞地”党群服务中心暨东源县（万绿湖）党群服务驿站启用以来，累计举办中医义诊、非遗传承、艺术插花、甜品DIY、未成年人自护及心理健康课、读书沙龙、食品安全科普、高考奖学金发放等活动10余场。
南方+记者 李娇
通讯员 陈殷
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