“代理退保”套路多！惠州保协发布典型案例示警

近年来，保险行业“黑产”问题突出，不少消费者遭遇所谓“代理退保”，致使合法权益受损。在3·15国际消费者权益日来临之际，惠州市保险行业协会发布了相关典型案例，借此提醒消费者注意防范。

案例一

客户陈女士投诉称，对已退保保单的现金数额不满，要求全额退保补偿。经查询，其保单已于2021年正常退保。投诉处理人员发现，陈女士身份证归属地为广东惠州，但投诉电话有异地口音，与2021年退保时录音不符。因此，推测可能有“黑产”人员代理投诉。

经核实，陈女士承认被“黑产”人员诱导，对方承诺可以为她争取到全额退保，但需抽取50%报酬。随后，投诉处理人员向陈女士普及相关法律法规，提醒她避免财产损失。

案例分析：

当前，保险行业“黑产”问题突出，以陈女士案例为例，“黑产”分子以全额退保为诱饵，实则欺诈消费者，抽取高额佣金，导致保险保障失效，消费者面临风险。

从法律角度看，代理退保行为违反《保险法》等法律法规，扰乱市场秩序，消费者可能因参与违法活动被追究责任。因此，消费者应提高警惕，远离“黑产”。

维权指南：

1.通过保险公司正规渠道沟通：拨打官方客服热线或前往线下营业网点反馈问题。

2.向保险行业协会投诉调解部门求助：借助专业力量化解矛盾。

3.通过法律途径：向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。

4．维权时需保留关键证据，如合同、缴费凭证、沟通记录等。

案例二

梁先生2020年购买重疾险，年缴保费5000元。近期，他接到自称“专业保险顾问”的张某电话，对方称其保险产品性价比低，并推荐新保险产品，承诺可全额退保但需支付20%手续费。

梁先生因经济压力大，且对条款不熟悉，信以为真并加了张某微信。随后，张某要求梁先生提供证件、银行卡、合同复印件，并签订“代理退保”协议。但梁先生决定致电保险公司客服咨询，经讲解后认可原先所投保的产品，同时发现张某推介的产品无正规查询结果。张某被梁先生戳穿后，立即拉黑了梁先生的微信。

案例分析：

“代理退保”黑产套路：不法分子伪装成保险顾问，以“全额退保”“高收益产品”为诱饵，利用消费者对保险条款的不熟悉或经济压力，诱导其签订代理协议，通过伪造材料、恶意投诉等手段试图退保。此类行为违反合同约定，可能涉及欺诈和违法犯罪。

若梁先生轻信“黑产”，不仅需支付高额手续费，还会面临保障缺失及再投保成本增加的风险。同时，其个人信息可能被非法收集、使用、泄露或买卖。

保险公司通过讲解产品、核实投诉流程，及时揭示“代理退保”真相，避免了消费者损失。

维权指南：

1.理性对待保险产品：消费者有疑问时应联系官方客服或服务人员，不轻信他人误导，警惕高收益承诺，通过官方平台核验对方资质及产品真伪。对保险产品或服务不满时，应通过合法途径向保险公司或监管部门反映。

2.保护个人信息：处理保险事宜时选择正规途径，不随意向不明机构或个人提供身份证、保单等重要信息，防止信息泄露造成更大损失。

南方+记者 刘光明宝

通讯员 沈丽姗  吴心怡