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“800元双飞越南芽庄，听起来像天上掉馅饼，结果父母被诱导花9000多元买了块价值200多元的沉香。”
上海的消费者黄先生（化名，下同）向南都湾财社投诉称，其父母近日参加保险公司组织的“ⅥP客户越南芽庄游”时遭遇购物陷阱。富德生命人寿上海分公司回应，该活动并非公司行为，可能是保险业务员个人组织，“公司正深入调查，后续会公布结果。”
虽然目前事件还在调查中，但南都湾财社记者采访发现，这类以“回馈客户”为噱头的低价旅游团在业内屡见不鲜，已成为诱导消费的常见套路之一，消费者维权时往往陷入“罗生门”困局。时值暑期旅游旺季，相关部门针对旅游市场“强制购物”等违规行为的专项整治行动已全面启动。
消费者：800元双飞游暗藏高价购物套路
据黄先生介绍，他的父母于6月20日左右参加了“富德生命人寿上海分公司”组织的“ⅥP客户越南芽庄游”。此前，他的父母并没有购买过这家公司的保险产品，此次出行是被亲友邀请参加。“800元双飞全程，一行6人，出发前没说要购物，也没签任何旅游合同。”
消费记录截图。受访者提供黄先生回忆称，父母在行程中被保险公司业务员和导游“联合诱导”，以9014元价格购买了所谓“天然沉香”，回国后经业内人士鉴定实为人工种植品，价值仅200～300元。更让黄先生疑惑的是，付款通过国内个体工商户二维码完成，收款方为桂林市象山区佳鑫顺商贸行（个体工商），与业务员介绍的“深圳中海国际旅行社上海分社、越南越发国际旅行社”毫无关联。
保险公司：“ⅥP客户旅游”非公司行为
游客为何没有跟旅行社签合同？9000多元的沉香实际价值不到300元？在境外购物，收款方为何是国内个体工商户？针对黄先生的疑问，记者致电富德生命人寿上海分公司进行采访，一位工作人员称，“公司已经知晓这件事，正在积极处理中。”这位工作人员同时表示“公司没有组织过‘ⅥP客户越南芽庄游’的活动。”所以，黄先生的父母参加的旅游活动，有可能是保险业务员个人组织的，“公司对此事正在进一步调查，后续会公布结果。”
“ⅥP客户越南芽庄游”过程中的晚宴现场。受访者供图记者采访发现，参加此次“ⅥP客户越南芽庄游”旅游活动的消费者却和上述工作人员的回复不一致。
据黄先生表示，他的父母在越南旅游过程中看到的都是富德生命人寿的品牌宣传，业务员也是以公司的名义对活动进行推介。他的父母也一直以为“这就是保险公司回馈客户的活动”。
记者调查：保险行业“低价游”乱象频生
尽管黄先生父母的投诉内容仍在调查推进中，但南都湾财社记者调查发现，此前确实有以保险“低价游”为噱头的消费投诉屡见不鲜。
小红书平台截图在小红书平台，有网友发帖表示，在一场“厦门6天5晚游”活动中，600元低价团把购物“玩出花样”。从土楼购物、泰国乳胶馆，到台湾珊瑚馆、翡翠馆，导游全程“洗脑”推销。乳胶床垫、珊瑚首饰、台湾厨具等高价商品轮番上阵，不买就拖延时间、甩脸色，所谓“特色晚宴”实则是保险推销会。
另一位参加越南游的消费者表示，在行程后期，导游与保险公司业务员联合诱导，以“商品珍稀”等话术，迫使游客高价购买沉香、红宝石等商品。消费者回国鉴定发现，所谓“天然沉香”实为人工种植品，价值悬殊；红宝石也涉嫌造假。
另据中国新闻网近日报道，消费者李女士在2025年6月参加越南芽庄游，支付了1200元费用，却被导游以“不买就上不了回程飞机”“不消费会遭祸”等言语胁迫，最终花费1.8万元购物。其同行朋友透露，“购物点商品价格虚高离谱，1.5米石墨烯乳胶床垫标价1万元，进入珠宝店后房门被锁，强制停留购物。”
为何业内频现“低价旅行团”？“保险公司热衷组织低价旅游团背后存在清晰利益链条。”一位保险从业者向南都湾财社记者透露，此举一是为发掘客户潜在需求推动加保，二是通过“老带新”拓客，部分保险公司还会收取人头返点，旅行社则从购物金额中提取回扣。
律师说法：消费者维权面临“举证难”
“缺失的合同、真假难辨的业务员、找不到的旅行社”令黄先生的维权之路充满障碍。黄先生告诉记者，他父母参加的“ⅥP客户越南芽庄游”涉及多方主体却权责不清。9014元“天然沉香”的收款方为桂林市象山区佳鑫顺商贸行（个体工商），与业务员介绍的“深圳中海国际旅行社上海分社、越南越发国际旅行社”毫无关联。
根据记者调查，“深圳中海国际旅行社”并没有“上海分社”。那么是业务员口误还是刻意隐瞒？还需要等待富德生命人寿的调查结果。而更加令人意外的是，黄先生的父母在旅行前并没有和上述旅行社签署书面合同。
广东广信君达律师事务所黄超律师表示，旅行社严重超出旅游行程安排购物消费，已涉嫌侵犯消费者知悉真情权、自主选择权和安全保障权。但现实中，消费者常因缺乏正规合同、付款凭证混乱、境外消费取证难等问题难以维权。
近年来，有关部门不断加强旅游市场监管，持续整治此类问题。当前正值暑期旅游旺季，7月9日，文化和旅游部召开2025年第二季度例行新闻发布会，文旅部市场管理司副司长余昌国以“零容忍”定义暑期旅游市场整治基调，宣布将联合公安、市场监管等部门开展为期一年的强迫购物专项整治行动。
监管提醒：警惕旅行社冒名组织旅游活动
此外，针对虚假宣传“保险客户专享福利”、组织低价团强制购物等违规行为，国家金融监督管理总局也曾发布过风险提示。据“苏州市保险行业协会”官微显示，2025年6月，国家金融监督管理总局太仓监管支局发布风险提示称，近期，该支局收到多起投诉，反映有保险公司组织投保人参加低价旅游团，并在行程中强制购物，收取差额费用，甚至限制人身自由。经核查，此类活动并非保险公司官方组织，而是旅行社冒用保险公司名义进行的虚假宣传。
对于上述问题，国家金融监督管理总局太仓监管支局提醒广大消费者注意：核实活动真实性，保险公司官方活动通常通过官网、官方APP或书面通知发布，切勿轻信其他渠道宣传。参团前可通过保险公司客服热线核实活动信息；警惕“低价”“免费”陷阱，理性判断旅游成本，明显低于市场价的行程往往存在消费陷阱，签订合同前需明确费用明细和违约责任；保留证据依法维权，如遭遇强制消费或限制自由，保留合同、录音、付款凭证等证据，及时向文旅部门或公安机关投诉举报。
7月25日，黄先生在向富德生命人寿上海分公司投诉后，按要求寄回了商品，“至今没收到明确退款承诺，对方只说‘寄回后协商处理’。”这场由800元低价游引发的维权风波，仍在等待一个明确结果。而更多隐藏在“ⅥP客户回馈”外衣下的低价旅游陷阱，仍需要消费者擦亮眼睛。
采写：南都·湾财社记者 管玉慧
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