轮椅上的“暖域”：农行廉江北运支行银发关怀图鉴

“经理，麻烦帮我看看这存折……”近日，农行廉江北运支行迎来一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人。他刚进门，脚步踉跄的模样立刻被营销副行长陈小云注意到。她快步上前，稳稳搀扶住老人，轻声询问需求后，立刻从便民服务角推来轮椅：“大爷，您坐着歇会儿，我给您倒杯水。”

接过温热的水杯，老人略显局促地道出要办理定期转存。陈小云当即为其取好特殊群体业务号，并示意保安罗叔留意照看老人的随身物品。“大爷别急，您的情况特殊，我们为您开了绿色通道，请您稍作等待。”她温言安抚后，高效协调人员，便与罗叔合力将老人推至柜台前。

办理过程中，陈小云始终守护在轮椅旁，细心帮老人整理衣襟、递上老花镜；柜员则特意放慢语速，逐字核对存款金额与期限，确保老人清晰知晓每一步操作。“你们太贴心了，比家里小辈想得还周到……”看着忙前忙后的工作人员，老人眼眶微微泛红。业务办结后，罗叔推着轮椅穿过大堂，陈小云紧随其后，贴心拎起老人的布袋，一路轻声提醒“慢点”“注意台阶”。送至门口，老人紧紧握住两人的手：“原以为要折腾大半天，没想到这么快就办好了，你们是真把我们老人的难处放在心上啊！”

这温情的一幕，正是农行廉江北运支行日常服务的缩影。从轮椅、放大镜等适老设施，到“一对一”全程陪同引导，网点用无数细节编织关爱之网。每一次俯身的搀扶，每一句暖心的问候，都是金融服务温度的生动诠释。在这里，“适老”绝非空洞口号，而是融入日常的点滴行动；“责任”不止于郑重承诺，更是流淌在服务血脉里的本能担当，让每一位走进网点的客户，都能真切感受到“浓情暖域”的农行温度。

撰文：郑晓健 钟炽松